Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à interrupção do serviço de internet prestado pela MEO à nossa empresa, situação que ocorreu entre os dias 17/04/2026 e 04/05/2026.
Durante este período, a empresa permaneceu totalmente sem acesso à internet, o que causou sérios constrangimentos ao normal funcionamento da sua atividade profissional, nomeadamente dificuldades na comunicação com clientes e fornecedores, impossibilidade de utilização de serviços online essenciais e prejuízos operacionais significativos.
Apesar dos contactos efetuados junto do apoio técnico, a resolução do problema demorou um período excessivamente longo, incompatível com a necessidade de continuidade de um serviço empresarial.
Consideramos que o tempo de resposta e de reparação não correspondeu aos padrões de qualidade e fiabilidade expectáveis para um serviço desta natureza.
Assim, solicitamos, entre outros, uma justificação formal para a demora na resolução da avaria, a compensação/desconto correspondente ao período em que o serviço esteve indisponível e garantia de que serão adotadas medidas para evitar situações semelhantes no futuro.
Aguardamos uma resposta adequada desta situação.
Reclamação do tempo de avaria
Solução por Ricardo27
Tem contrato empresarial?
Qual é o tempo máximo estipulado no contrato para resolução de avarias?
Está a comunicar num fórum, ou seja, com clientes. Por aqui a sua reclamação não vai ter seguimento por parte da MEO. Tem de apresentar a reclamação pelos canais oficiais (linha de apoio, loja, área de cliente).
Os dias sem serviço serão automaticamente creditadas na fatura seguinte.
+24Tem contrato empresarial?
Qual é o tempo máximo estipulado no contrato para resolução de avarias?
Está a comunicar num fórum, ou seja, com clientes. Por aqui a sua reclamação não vai ter seguimento por parte da MEO. Tem de apresentar a reclamação pelos canais oficiais (linha de apoio, loja, área de cliente).
Os dias sem serviço serão automaticamente creditadas na fatura seguinte.
+24Olá
Tenho Imensa Pena pela Situação
Infelizmente Avarias e Problemas podem Acontecer, e podem Demorar Algum Tempo a serem Resolvidas, Devido a Várias Dificuldades que Possam Existir nas Intervenções, e Necessecidade de Intervenção de Entidades Terceiras (Isto até em Qualquer Operadora).
Mas as Várias Equipas Técnicas Trabalham Sempre na Tentativa de Resolver as Avarias no Menor Tempo que for Possível, para Restabelecer o Serviço com a Melhor Qualidade e Experiência Possível
Deverá Receber Automáticamente na sua Próxima Fatura (Referente ao Mês Seguinte ao Período de Indisponibilidade) um Desconto/Crédito perante Todos os Dias que esteve sem Acesso ao seu Serviço Fixo, como Compensação.
Como, se Tiver um Pacote M4e, deve ter Recebido Dados Móveis Extra nos seus Telemóveis, como Substituição pelo Facto de Estar Vários Dias, sem Acesso a sua Internet Fixa.
De Qualquer Modo, Aqui no Fórum somos Apenas uma Comunidade composta principalmente por Clientes, e por Aqui não irá Obter uma Resposta Formal da MEO
Para Mais Informações, Contacte as Linhas de Apoio MEO > ou Crie um Pedido através do seu my MEO >
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