No passado mês de Agosto, fui passar uma semana a Marrocos, e como já tenho ido a outros países, não fiz qualquer alteração no meu telemóvel. Durante a viagem, coloquei o telemóvel em modo voo, e quando cheguei ao aeroporto de Marrocos desliguei o modo voo e automaticamente os dados móveis ligaram. Nesse instante recebi uma msg da MEO que dizia que eu tinha atingido um plafond de 50 euros por isso nao tinha mais dados móveis. Fiquei com as férias e a semana estragadas, como é de prever.
Imediatamente retirei o cartão do meu telemóvel e coloquei o cartão marroquino, para poder ter internet por lá. Que necessidade tinha eu de dados móveis? E pelos vistos os tais 50€ foram por uma questão de segundos.
Para meu espanto, no final do mês de Setembro recebo uma fatura com o valor da mensalidade(12€) + 60€ do serviço de Roaming.
Entretanto, já fiz 2 reclamações na vossa loja, numa delas pedi o extrato de utilização desse mesmo serviço, pois na sms que recebi dizia que ainda tinha disponível 49,50€ de roaming, portanto questiono se faz sentido pagar um valor de 60€ quando eu nem utilizei esse serviço? Pois os 0,50 cêntimos gastos foram mesmo pela questão de ter retirado o telemóvel do modo voo.
Nunca me enviaram o extrato de utilização conforme pedi e ainda me ligam a dizer que a situação que me aconteceu passa completamente ao lado do trabalho deles. Isto é normal?
Pelos vistos, será necessário fazer uma reclamação no livro de reclamações, na DECO e no Portal de Queixa, pois não houve ninguém que me resolvesse esta situação. Sou cliente da Meo há 5 ou 6 anos, não tenho nenhuns antecedentes semelhantes, espero que tenham isso em consideração.
Solução por omicronpersei8
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