Quando existe uma avaria reportada que afeta o seu serviço de internet fixa, a MEO pode disponibilizar ofertas temporárias de dados móveis, para que continue ligado enquanto a situação é resolvida.
Estas ofertas dependem do tipo de avaria, do prazo previsto de resolução e de algumas condições associadas ao seu serviço.
Quando podem ser atribuídas ofertas temporárias?
As ofertas de internet móvel só são disponibilizadas quando a avaria não pode ser resolvida de imediato.
Isto significa que:
- Se a previsão de resolução for no próprio dia ou pouco tempo depois, geralmente não são atribuídas ofertas temporárias.
- Se a previsão de resolução for maior do que o habitual, podem ser apresentadas ofertas temporárias para garantir que mantém ligação à internet.
Que tipo de ofertas podem ser disponibilizadas?
Quando aplicável, o cliente pode receber ofertas temporários de dados móveis ou outras formas de acesso provisório à internet.
A oferta proposta pode variar consoante:
- Os serviços móveis associados à conta
- A cobertura de rede no local
- A situação específica da avaria
As alternativas são sempre avaliadas caso a caso, garantindo que são adequadas à necessidade do cliente enquanto o serviço fixo é reposto.
Quando não é possível atribuir ofertas temporárias?
Há situações em que não é possível disponibilizar este tipo de ofertas, nomeadamente quando:
- A resolução de avaria previsto para muito breve
- Não existem condições para ativar ofertas temporárias nos serviços móveis do cliente
- Já existe uma oferta temporária atribuída recentemente
- O serviço móvel disponível não é compatível com ofertas deste tipo
- Existem valores em dívidas associadas à conta de cliente
Nesses casos, será sempre informado da previsão de resolução e efetuado acompanhamento da resolução da avaria até à reposição total do serviço.
Reporte as avarias através do Assistente Digital MEO na app my MEO ou das Linhas de Apoio Técnico (consulte o tarifário).
