O cartão não foi entregue, mas a encomenda aparece como "entregue"

Boa tarde.
Fiz uma encomenda de um cartão no domingo passado. O estafeta ligou-me e disse que a encomenda seria entregue no dia seguinte. Mas, no mesmo dia, recebi uma mensagem a informar que a encomenda já tinha sido entregue. No dia seguinte, ninguém me ligou e não recebi a encomenda. Agora, verifico que o estado do meu pedido aparece como "entregue". Com quem devo contactar para resolver este problema? 
Obrigado!