net fixa contratada 200 mds, tenho no máximo 15

Boa tarde, estou a fazer a minha reclamação por escrito depois de ter ligado 2 vezes para a linha de apoio técnico e não ter tido nenhuma melhoria do serviço. Nao esfou a usufruir da Internet acordada no contrato que é de 200mds, pois nem 15 chego a ter. Agradeço que resolvam este assunto uma vez por todas. Muito obrigada