A Meo continua a adiar a instalação de poste necessário para a instalação de fibra na minha moradia. Ja adiaram a data de instalação do poste 2 vezes e cada vez que ligo para o apoio técnico dão-me uma resposta e data diferentes.
Existe um poste da EDP ao lado da moradia, mas o técnico da Meo que veio ao local disse que não podiam usar os postes da EDP porque a Meo não paga por esse serviço.
O atendimento ao cliente não parece estar muito preocupado com a situação nem que o serviço seja cancelado.
Eu preciso de internet para trabalhar e preciso que resolvam esta situação com a maior urgência possível.
Instalação de Poste
Resposta fixada
Infraestrutura, ou a falta dela, costuma ser um quebra cabeças. É um processo demorado. Não é só pegar no poste e colocar lá. São necessárias licenças, policiamento, equipa especializada. Quando fez o contrato?
+24Infraestrutura, ou a falta dela, costuma ser um quebra cabeças. É um processo demorado. Não é só pegar no poste e colocar lá. São necessárias licenças, policiamento, equipa especializada. Quando fez o contrato?
Obrigado pela resposta Ricardo. O contrato foi efetuado no dia 9 de Dezembro. Fizeram 2 agendamentos e falharam sempre.
+24Contratualmente têm 30 dias para fazer a ligação inicial.
Ricardo27 disse:
Contratualmente têm 30 dias para fazer a ligação inicial.
Vi nas condições contratuais que devem instalar o serviço até 30 dias a contar da data de receção do pedido de ativação do serviço. Sabe se estes dias contam a partir do dia em que faço o pedido ou a partir da data que assino o contrato? E estes são dias úteis ou a contar com fins de semana?
Iam instalar fibra, mas vão ter de meter um poste e gostava de saber com o que contar.
+24É a partir da data da celebração de contrato e são dias corridos.
Mas chamo a atenção para o que diz a seguir no contrato:
“O tempo máximo previsto na alínea a) não será aplicável nas situações em que, atendendo ao local de instalação do serviço, se revele necessária a realização de trabalhos especiais, caso em que a data de instalação do serviço será a acordada, casuisticamente, entre a MEO e o cliente.”
Ricardo27 disse:
É a partir da data da celebração de contrato e são dias corridos.
Mas chamo a atenção para o que diz a seguir no contrato:
“O tempo máximo previsto na alínea a) não será aplicável nas situações em que, atendendo ao local de instalação do serviço, se revele necessária a realização de trabalhos especiais, caso em que a data de instalação do serviço será a acordada, casuisticamente, entre a MEO e o cliente.”
Ah de facto esta parte não tinha vista. No fundo, como na minha situação ainda terão de instalar o poste, esta secção dos 30 dias não é aplicável..
Responder
Rich Text Editor, editor1
Editor toolbars
Press ALT 0 for help
Troféus mais recentes
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.