Estou cada vez mais incrédulo

11 dias depois, sem resolução nem esclarecimento.

Já foram mais 2 agendamentos técnicos que ficaram esquecidos, sem sequer uma tentativa de contacto. A malta da provedoria também deve andar nas limpezas da Páscoa que até se esquece que já passou uma semana desde que os contactei.

Se algum dia a MEO me contactar a dar um esclarecimento, abro uma de Ruinart 😂

15 dias sem serviço, 15 dias sem respostas

Mais um prazo de resolução que passou e mais um agendamento técnico esquecido.

Após contactar a linha de faturação esta manhã para pedir o cancelamento do serviço, foi-me solicitado que desse mais uma oportunidade para resolverem a situação até ao final do dia (com um novo prazo até às 20h). Aceitei. Como já esperava, não foi resolvido.

Amanhã de manhã, exercerei o meu direito de resolução por justa causa do contrato. Nos próximos meses, cancelo os outros três, assim que terminarem as respetivas fidelizações. Era algo que preferia não fazer, até porque vou pagar mais na nova operadora do que pagaria com as sucessivas propostas de renovação que a MEO me fez ao longo destes 15 dias. Mas, mesmo que me oferecessem um preço significativamente mais baixo, não posso continuar com uma empresa cuja política de resolução de problemas se baseia em ignorar os clientes.

Fiquei 15 dias sem serviço e 15 dias sem qualquer esclarecimento. A Provedoria do Cliente mantém-se em silêncio, mesmo após duas reclamações – uma delas feita há 10 dias. A única resposta que obtive da MEO foi:
"Realmente, já é a 4ª vez que o prazo é extendido. Mas não há nada que possa fazer, isto está com os técnicos e a única coisa que podemos fazer é reforçar o pedido."

O pedido já foi “reforçado” mais de 30 vezes. Reforcem mais uma, se quiserem.

Aparentemente, a MEO passa as ocorrências para os técnicos e, a partir daí, lava as mãos. Se os técnicos demorarem dois meses a resolver um problema, o cliente fica dois meses sem respostas? Como é possível que ninguém do apoio ao cliente olhe para um processo com 15 dias de avaria, mais de 40 pedidos de esclarecimento e reclamações na Provedoria sem resposta e pense:
"Talvez devêssemos verificar com os técnicos o que se passa e informar o cliente, em vez de simplesmente ignorá-lo."

Mas que tipo de empresa trata assim os seus clientes?

Espero sinceramente que a MEO não precise de perder muitos mais clientes para finalmente abrir os olhos.

Olá ​@LuisR94 

O que disseram no Apoio ao Cliente é verdade, o que conseguem fazer é realmente apenas reforçar o pedido.

A Provedoria é que acho que já devia ter respondido, normalmente não demora tanto tempo.

É verdade o que eles dizem, mas continua a ser uma completa parvoíce. Como é que um caso é delegado para uma equipa e simplesmente esquecido? Não há qualquer pedido de esclarecimento, nenhum tipo de acompanhamento? Quando delego uma reclamação a uma equipa, espero um follow-up. Se essa equipa não resolve o problema e o cliente continua a pedir esclarecimentos, a minha obrigação é garantir que ele recebe uma resposta. Isso chama-se responsabilidade. O que a MEO está a fazer é pura incompetência.

É o típico "Ah, mas é assim que funciona." Isso não significa que seja assim que devia funcionar – pelo menos não numa empresa cujo slogan é "Humaniza-te".

E depois há a Provedoria, que supostamente existe para intervir quando estas situações não são resolvidas… mas que também se mantém em silêncio há 10 dias. Para que serve então? Só para existir no papel?

boas

o problema é que temos aqui todos a sugerir email para a provedoria, quando só se deveria sugerir um ultimo recurso...agora aguentem-se...todas comunicação diretamente com a povedoria sem necessidade….é logico que estão com trabalho a mais…

a provedoria só deve ser sugerida em ultimo caso, nunca como tem sido

Amigo, a provedoria já respondeu a um colega que fez uma reclamação há 3 dias. O meu, feito há 10, ainda continua sem resposta.
É má fé mesmo, não é 😂 “excesso de trabalho” 😂