Tv sempre a parar

Desde que renovei o meu serviço, foi trocado a box contra a minha vontade, fiquei com um serviço muito mau, a TV está sempre a bloquear, já foi feito teste ao serviço mas sem resultados e quando eu reclamo a solução da MEO é fazer o reset mas não resolve, após falar com intendidos, o problema é do ruter, mas parece que os clientes só são valiosos na factura, a meo não está interessada na resolução, sou um clube sem fidelização, daí podem prever o meu próximo passo