Boa Tarde.
Hoje liguei para a MEO a solicitar a substituição do meo velho (Tecnhicolor + ONT) pelo router Fibergateway.
Qual não foi a minha surpresa (sendo cliente à vários anos) quando me disseram que tinha
obrigatóriamente de vir cá um técnico para me instalar e cobravam por isso 50€.
Por um serviço que qualquer pessoa faz como se pode ver neste video já bem antigo
do canal da MEO MEO || Como instalar o router FiberGateway lol
Depois queixam-se de perder clientes.
Cumprimentos,
João
Solução por ana_Paula
Olá
Os clientes têm recebido email para efetuar a troca gratuitamente. Sugiro que volte a insistir com o Apoio ao Cliente, alegando que o router + ont que tem instalado atualmente é obsoleto e que não garante a qualidade de serviço que o MEO oferece com um Fibergateway.
+25Olá
Os clientes têm recebido email para efetuar a troca gratuitamente. Sugiro que volte a insistir com o Apoio ao Cliente, alegando que o router + ont que tem instalado atualmente é obsoleto e que não garante a qualidade de serviço que o MEO oferece com um Fibergateway.
+24Olá
Também não entendo como no Apoio lhe Indicaram que tinha de ter a Deslocação do Técnico e Pagar 50€ pela Troca.....
Já que, como disse a
E Até se for Preciso um Técnico, por Algum Motivo, por exemplo se tiver o ONT+Router Afastados, e assim não for possível a Autoinstalação. Deveria ser Possível pedir Assistência Técnica Gratuitamente para essa Situação....
Tente Voltar a Contactar o Apoio ao Cliente Novamente através das Linhas de Apoio MEO >, Reclame dos Problemas e Peça a Troca. Espero que da Próxima Vez acabe por ter Mais Sorte, e a Troca Gratuita, sem Necessidade de Apoio Técnico
Boa Tarde,
Obrigado pelos vossos comentários.
Liguei e continuam a exigir a deslocação do técnico.
Cumprimentos.
Boa Tarde,
Voltei a ligar para o apoio ao cliente e basicamente proposeram-me pagar mais 3,5€ por mês pelo aluguer do router :) com renovação do actual contracto (24 meses).
A unica solução que me deram no apoio ao cliente foi esta, ou então ligar para os serviços técnicos que e apenas só, se entenderem que o equipamento actual não funciona, terei direito a um novo sem custos.
No entanto lá continuo agarrado a um router desactualizado + um ONP a consumirem energia.
Engraçado que os anuncios da Digi do pessoal preso no carrocel fazem todo o sentido lol
+25Olá
Contacte o Apoio Técnico 16209 (consulte o tarifário) alegando que a sua instalação (ONT + Router) não é suficiente para fornecer a velocidade contratada.
Boa Tarde.
Coloquei uma reclamação no portal de reclamações e a resposta foi esta :
“
Agradecemos a sua comunicação dirigida ao Livro de Reclamações.
Deslocação técnica
Caso necessite de mais informações técnicas, estamos sempre disponíveis na nossa linha técnica 16209, nomeadamente, para serem realizados os devidos diagnósticos/despistes e analisada a situação que menciona, devendo, para o efeito, quando estiver próximo dos equipamentos, contactar a referida linha.
Estes despistes técnicos são realizados para evitar deslocações dispensáveis e, nomeadamente, custos para o cliente.
Conforme disposto nas condições contratuais, caso se conclua, após intervenção no local, que a avaria lhe é direta ou indiretamente imputável ou motivada por equipamento que seja de sua propriedade, os custos serão suportados pelo cliente e tem o custo de €50,00.
No caso em apreço, uma vez que a deslocação é solicitada pelo cliente, não existindo qualquer anomalia no serviço, estando o mesmo em funcionamento conforme expectável, de acordo com analise tecnica efetuada, será cobrada a respetiva deslocação.
Estamos sempre disponíveis pela sua área de cliente, pelo 16200 e em meo.pt.
Com os nossos cumprimentos,
Jorge Barata
Direção Provedoria do Cliente MEO
”
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
