Enviei esta mensagem hoje para a Meo a ver se me ajudam:
“Boa tarde, venho expor uma situação que me está a deixar um pouco indignado e sem saber o que pensar ou fazer. Sou cliente da Meo á muitos anos, atualmente com contrato Meo, e dois contratos MeoEnergia, e peço apenas que me deem atenção para resolver o meu problema de forma digna com a atenção a que tenho direito como cliente e consumidor dos vossos serviços.
Á um mês fui apanhado de surpresa com faturação de canais de desporto que não subscrevi, pelo que os vossos colegas assistentes me resolveram a situação por exceção, anularam a subscrição com apenas o pagamento desse mês de uso de canais de desporto.
Eu não vivo nessa casa, mas sim os meus pais idosos, que não sabem sequer mexer nas opções da TV. Fiquei a pensar que teria sido por engano deles, pois eu perguntei-lhes sobre isso, ao que eles disseram que não subscreveram canais. Ora eu, sendo um caso sem grande importância, não me aprofundei mais no assunto nem com os meus pais nem com os colegas da Meo sobre como é que essa subscrição foi feita. Ao que parece para subscrever canais será preciso andar a mexer nas opções com o comando, coisa que eles dizem não terem mexido, mas como eu lhes disse para terem cuidado, fiquei descansado com a resolução aparente do problema dessa subscrição.
Uma colega vossa disse-me ainda que havia um Pin (a conversa estará gravada por vós, então basta ouvir a conversa de á um mês atrás na altura de resolução dessa vez), e que esse Pin talvez não estaria ativado. Eu disse que não tinha conhecimento de Pins, mas a vossa colega disse que ia ativá-lo, conversa de um mês atrás, e assim já não havia risco de ativações mesmo querendo seguir os passos de ativação, pois seria sempre preciso meter um Pin. Eu fiquei descansado á um mês atrás pensando que a subscrição fosse desativada e não houvesse mais nada a fazer.
No entanto este mês, na fatura vi que me foi cobrado a subscrição novamente e são, ao que parece 50€ a mais, de estar com a subscrição de canais de desporto, e obrigatoriamente durante 12 meses.
Os vossos colegas dizem hoje que o que parece ter ocorrido foi que, após á um mês atrás terem anulado a subscrição, logo no dia a seguir a essa anulação, a subscrição foi novamente ativada. Ora eu fui ver hoje se a Box Meo estava com o Pin ativado e o Pin está realmente ativado. Eu nem sei qual é o PIN então facto é que á partida seria impossível ter sido ativado uma subscrição de canais de desporto, mesmo por algum engano dos meus pais que utilizam o comando. Eles dizem que não mexeram nas opções e de facto sou levado a crer que eles de facto não o fizeram, ainda mais porque a opção de Pin está ativada conforme pude confirmar hoje. Se é preciso meter um Pin não será possível ativar uma subscrição por engano. Eu agora não sei o que fazer, pois, ao que me dizem é que serei cobrado de canais de desporto durante os próximos 12 meses. Nada me garante que daqui a 12 meses de pagamentos de canis de desporto, mesmo eu querendo anular a subscrição, daqui a doze meses me não me voltem a ativar a subscrição dizendo que eu a ativei. Então se não conseguir deixar de pagar a subscrição terei de dar baixa da Meo no entretanto, para ter certeza que não serei cobrado da próxima subscrição de doze meses após a atual subscrição de canais ter acabado.
Pedia que me ajudassem, pois, este caso parece anedótico, mas é verdade. Eu não subscrevi os canais de desporto, ao que parece existe um Pin para inserir aquando subscrições de canais, esse Pin está ativado e nem eu sei qual é o Pin. Então apenas posso concluir que exista algum evento de ordem de mau funcionamento de subscrição de canais, e que fez com que me ativassem os canais sem eu ter feito nada para essa ativação. Por favor, pedia que me auxiliassem. Eu posso pagar este mês ou mais o próximo, mas por favor não me cobrem um ano inteiro. Pedia que me ajudassem a ultrapassar este problema, pois pagar doze meses desses canais é um dispêndio muito grande.
Novamente peço que me ajudem, liguem-me ou alguém que responda, pois, os vossos colegas ao telefone dizem não ter mais solução. Eu apenas concluo que realmente exista um evento de ordem de mau funcionamento de subscrição de canais, ao que me prontifico para testar a possibilidade de alguma coisa esteja a acontecer para que a subscrição tenha aparecido. Fico a aguardar
Cumprimentos
Alexandre Marcelo “
