Venho por este meio formalizar uma reclamação referente a uma falha técnica recorrente na prestação dos vossos serviços de televisão que afeta diretamente a experiência de utilização.
Descrição Detalhada do Problema:
O problema consiste na reposição automática e recorrente da grelha de canais personalizada da minha set-top box para a configuração original de fábrica.
Esta reposição automática ocorre de forma imprevisível, frequentemente após atualizações de firmware ou reinícios do equipamento, resultando na perda total da minha lista de canais ordenados e favoritos.
Este não é um problema pontual, mas sim um bug persistente que sugere uma falha na sincronização do perfil de utilizador no vosso sistema, ou na forma como a box armazena e mantém as definições personalizadas.
Exigência e Solução Requerida:
Exijo que o vosso apoio técnico abra uma incidência técnica de nível superior para a investigação e resolução definitiva desta falha. Especificamente:
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Identificar e corrigir a causa raiz que está a forçar o reset recorrente das definições da grelha de canais.
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Não aceito um simples reset do equipamento como solução temporária, pois este não resolve a natureza recorrente do problema.
Espero uma resposta formal e a resolução definitiva desta situação no prazo legal.
