Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente aos serviços de televisão e internet associados ao meu contrato MEO, que se encontram inoperacionais desde o dia 26 de janeiro, ao final do almoço, sendo que até à presente data ainda não foi reposta a normalidade.
No dia 27 de janeiro, efetuei o primeiro contacto telefónico com o apoio ao cliente, tendo sido comunicado que, devido à tempestade ocorrida, os fios no exterior da habitação se encontravam danificados, tratando-se, portanto, de uma avaria externa. No entanto, no dia 28 de janeiro, a avaria foi dada como concluída, apesar de os serviços continuarem indisponíveis. Voltei a contactar o apoio ao cliente e, no dia 31 de janeiro, deslocou-se ao local um técnico que apenas efetuou verificações no interior da habitação, não resolvendo a situação, uma vez que a origem da avaria se encontra claramente no exterior, como foi informado.
Foi-me então indicado um prazo máximo de 3 dias para a reposição dos serviços, prazo este que já foi ultrapassado, mantendo-se tudo exatamente na mesma situação. Até ao momento, não fui novamente contactada, nem foi agendada qualquer intervenção no local, apesar de ter sido solicitada urgência.
Saliento que me encontro sem quaisquer serviços desde o dia 26/01, situação particularmente grave, uma vez que tenho uma filha a frequentar a universidade, tendo esta última semana coincidido com período de avaliações, o que a impossibilitou de estudar e realizar trabalhos em casa por falta de acesso à internet.
Informo ainda que sou a única habitação da minha rua sem serviços, apesar de terem sido reparados fios caídos em postes próximos do meu, não tendo sido efetuada a reparação correspondente ao poste que serve a minha residência.
Face ao exposto, considero esta situação inaceitável e solicito:
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A reparação urgente da avaria externa;
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A devida compensação pelos dias sem serviço, conforme previsto contratualmente.
Aguardo uma resposta brevemente e a resolução definitiva do problema.
Número de avaria: 3/938424689850
Contacto telefónico: 963529351
E-mail: julianacunharodrigues2003@gmail.com
Com os melhores cumprimentos,
Elisabete Cunha
