Reclamação

No passado dia 02 de julho de 2020 dirigi-me a uma loja Worten para efetuar um contrato de serviço de TV+NET+VOZ com a VODAFONE, sendo eu cliente na altura, da MEO. Após ter preenchido todos os documentos a solicitar a portabilidade dos números questionei se era necessário faze algo junto da MEO, ao que me foi dito que não, que a VODAFONE iria tratar de tudo. Recebi as mensagens da portabilidade dos numeros de telemovel (dois) e do telefone fixo. recebi também uma chamada da MEO a quastionar o porquê da desistência e a apresentar-me uma nova proposta para um pacote de TV+NET+VOZ, o qual recusei. Para meu espanto no fim desse mês recebo uma fatura da MEO a cobrar o serviço de TV. Dirigi-me a uma loja MEO e fui informado que o meu serviço ainda estava ativo. Solicitei esclarecimento junto da WORTEN e da VODAFONE ao que me disseram que teria de ser eu a cancelar o serviço MEO, contrariamente à informação inicialmente prestada. Voltei à MEO para fazer o cancelamento do serviço e foi-me dito que os cancelamentos só teriam efeito a partir do dia 20 de cada mês pelo que teria de suportar o valor até ao dia 20 de agosto. Dito isto, venho por este meio efetuar a reclamação pois durante cerca de dois meses suportei o valor de dois serviços, podendo apenas usufrir de um deles, pois o sinal que me chegava a casa era o da VODAFONE, última operadora instalada. Também não é correto ao fazermos um contrato de TV+NET+VOZ, que a operadora contratada apenas se foque nos números de telemóvel e telefone fixo, assim como a operadora cessante, que ao saber que o serviço ia ser cancelado, que até faz um telefonema a propor melhores condições, não diga nada ao cliente e continue a cobrar o serviço. Nesse sentido, penso que o valor cobrado pelo MEO deverá ser restituido a partir do momento que a operadora VODAFONE iniciou a prestação do serviço.
Atenciosamente,