Provedoria do cliente MEO

Eu também estou na mesma situação no dia 17 liguei para o apoio ao cliente a pedir a migração para fibra e até hoje não obtive resposta nenhuma 

A minha e

Boa noite,

venho por este meio reclamar, um novo contrato efetuado a cliente com o n  clienteXXXXX e n conta XXXXX sr Avelino Batista Pereira o qual foi abordado pelo telefone dia 28/07/2020  para renovar o mesmo em qual não aceitou o mesmo e não recebeu nenhum documento comprovativo em como cliente aceitou a adesão, no passado dia 25/09/2020 dirigimo-nos a loja para fazer o cancelamento do contrato que termina a dia 09/10/2020 na loja do maiashopping e me foi informado que seria contactado pela fidelização, que depois me informou desta mesma nova fidelização feita em 28/07/2020 terminando então a 28/07/2022, voltei ao balcão para reclamar do mesmo, o funcionário continuava a falar de final de fidelização a 09/10/2020 e depois de passar o telemóvel ao funcionário da loja para falar com o funcionário da fidelização o mesmo encontrou o tal dito documento que nunca chegou a casa de cliente e mo forneceu, o mesmo funcionário informou-me que o serviço ficaria então com o mesmo preço de 31,90 com as mesmas condições depois de tentar ainda e no meu ponto de vista por absurdo tentar negociar comigo em que lhe disse que iria verificar a situação mas que não mexesse em  nada  pois se tivesse que cumprir o contrato ele já teria apenas 22 meses, qual o meu espanto alem de ainda não ter resposta a audição de chamada que foi pedida, nem do livro de reclamações recebemos agora uma nova fatura com o preço de 37,99 para pagar de pacote , nada tendo haver com o que tem no tal dito contrato novo nem dito pelo funcionário de fidelização que tratava do assunto. dia 29/09/2020 pelas 20,05 liguei com a linha de departamento financeiro falei com a funcionaria catarina marques que me informou novamente do fim da fidelização de 09/10/2020 e que o titular teria sido de facto abordado no dia 28/09/2020 mas que teria recusado a oferta e para me despachar a fazer a rescisão para bater com os dez dias antes do inicio do novo ciclo, depois de insistir no assunto passado na loja e pelo telefone funcionaria informa que a oferta foi feita mas que a mesma não  esta aceite nem ativa para o cliente, mas que seria melhor falar com o departamento de desativação para também agilizar o processo, depois de ser atendida 2 vezes e explicar um pouco a situação pelos funcionários da linha de fidelização pedindo sempre para aguardar para verificar desligaram simplesmente a chamada sem resposta e sem fazer procedimento, nem me dizendo valores de incumprimento contratual e se o processo esta a decorrer ou não.

Acho estes procedimentos todos inaceitáveis e peco por favor a possibilidade de cancelar o contrato com a Meo na data de 09/10/2020 como vontade de titular sem pagamento de incumprimento pois todas estas incoerências e falta de informação só revelam que estão a tentar atrasar o cancelamento e a empatar o cliente o qual tem o desejo de finalizar o serviço com a operadora e o tratamento esta a ser o mais desumano possível, por favor peco o mais breve analise e resposta para  o meu contacto e para o meu email para poder agir em conformidade, informo também que ira seguir queixa para a defesa do consumidor se não houver resposta da vossa parte 

cumprimentos 

Sónia Carneiro 

Este pessoal da Altice começa é a ser esperto atrasa as coisas o máximo possível a quando são celebrados novos contratos com o intuito de passar os 14 dias que ao abrigo da lei o consumidor pode cancelar o contrato. 

O serviço do meo da minha mae e o serviço básico telefone com oferta de televisão por satélite,

com um custo de €15,489 por mes temos pago sempre as faturas mas vem sempre com dinheiro a mais.

ja telefonei mas cada vez que telefone tenho de pagar. como resolver a situação.

Leonel Silva

boas

@Lesado da Meo não cumpriu com o que?

C 

• Marta1970

• 3 minutos atrás

Venho por este meio pedir atenção de todos vocês para que seja resolvido um problema que me esta a dar cabos dos nervos,   sou cliente da meo a muitos anos no dia 1 de junho deste mesmo ano fiz uma reserva de um bundie pro gaming premium PR\BRA , paguei a reserva como era obrigada. já passaram quatro meses e ate o dia de hoje ainda não mo entregaram, já fiz varias reclamações algumas pelo telefone na operadora meo e umas quatro junto da loja, só me falta escrever no livro de reclamações. hoje foi me dito pelo assistente da loja que lhe foi comunicado que faltava os auscultadores, e que sem estar completo não mo poderiam entregar, para meu espanto a meo tem as peças todas do bundie a venda no sait, em separado incluindo os tais auscultadores que dizem que falta. A devolução do dinheiro não quero, já passaram 4 meses sem uma explicação, tenho fotocopias das vendas em questão,. , do sait meo online e todo o restante. aguardo uma solução.                                                                                                       atenciosamente MARTA

Provedoria uma treta, porque eu não quero responder a nada, só quero expor os meus problemas e tentar melhorar os serviços, agora quando vejo o comentário ou o expor de um mau serviço exposto por Marta 1970 e a seguir a resposta da entidade NeoPayn “ Moderador “ que diz Marta 1970 banida isto só me fás lembrar a pide e poe-me a questão se esse, NeoPayn não será é funcionário em vez de moderador.

boas

@Máomau em vez de mandares dicas para o ar  sem qualquer conhecimento deverias sim perguntar quais foram as regras que não foram comprindas que levou a alguem ser banida de um forum…

algo me diz que nem leste as regras deste forum ou de um outro qualquer...podes ser banido pela mesma situação e nem sabes.

boas

o teu primeiro comentário já tem variadíssimas respostas no forum...nota-se quem faz uma pesquisa primeiro e quem não faz...se tivesses feito terias comentado no tópico correcto e não num tópico que em nada tem haver com o original…

deves estar a espera que tenhas uma resposta por alguem da Meo...demora menos tempo contactar o apoio ao cliente, apesar de demorar várias horas a ser atendido, que ter uma resposta pelo forum...

boas

já foi dada a resposta em varios post’s anteriores…

e vamos colocar os dados pessoais para todos verem e se quiserem utilizar como quiser...

Boa tarde, eu tenho serviços meo no nr de contribuinte 110 766 695. Atualmente está a ser me faturado um serviço 4P, no qual eu apenas usufruo de internet e telefone fixo, sendo que telefone fixo não utilizado mas está instalado. Nem a box temos instalada e ainda está associado um telemóvel que estou a pagar mas o tarifário não está em vigor. Isto aconteceu porque quando negociei com um dos vossos assistentes ele disse falou-me que com telemóvel pagaria apenas 32e e mais tarde quando me ligaram a confirmar a instalação afinal o valor para o pacote em questão seriam 39e, o que me fez mudar e requerer um serviço de 2P, internet e voz. O técnico dirigiu se à minha residência e apenas mudou o router e disse que tínhamos de entregar a box na loja. No entanto, continua-me a ser faturado o serviço de 4P, por 39e por mes. 

Ainda uma outra questão bem mais grave, há já vários anos que me está a ser cobrado um serviço adsl na mesma residência, sobreposto a um 3p que nós tinhamos anteriormente nessa moradia, antes de fazermos upgrade para 4P e consequentemente downgrade para 2P pela forma como um dos vossos assistentes me ludibriou. Ou seja, durante anos, e por ter débito direto, paguei dois serviços na mesma residência, o que é algo ilegal por parte da altice. Entretanto já contactei a deco e aconselharam me a contactar a provedoria do cliente. Já falei bastantes horas com o backoffice e nada se resolveu. Verifiquem através do meu nr de contribuinte estes factos e pedia que me ajudassem, já fui bastante lesado ao longo destes tempos