- A Quinta da Donalda é uma propriedade com exploração agro-turística na qual o acesso à internet e televisão são cruciais para o funcionamento da mesma.
- Desde o dia 17/10/2022 que os serviços de internet e televisão não estão a funcionar nas casas da propriedade.
- Dia 18/10/2022, foi contactado o serviço de apoio ao cliente para lhes dar conhecimento do problema e solicitando que enviassem uma equipa de modo a resolvê-lo.
- Dia 21/10/2022, deslocou-se um técnico da MEO à propriedade e apurou que não havia nenhum problema com as ligações dentro da propriedade e foi solicitado uma avaliação às ligações fora da propriedade.
- Dia 24/10/2022, deslocou-se uma equipa de técnicos da MEO à propriedade para tentar, uma vez mais , diagnosticar o problema e ficou apurado que o problema da falta de internet e televisão seria devido à ocorrência de danos num poste perto do armazém da SUPER BOCK.
- Passado um mês destes acontecimentos e o problema continuar, voltou-se a contactar a MEO, desta vez para a nossa gestora de cliente.
- Foram feitas chamadas todos os dias da semana de 21/11/2022 até 25/11/2022 de modo a expor a urgência da necessidade de internet da propriedade.
- Neste processo, foi solicitada a migração para fibra.
- No dia 25/11/2022, nem sequer foi possível estabelecer contacto telefónico por não terem sido atendidas as várias chamadas feitas ao longo do dia. No final do dia, foi deixada uma mensagem escrita à nossa gestora de cliente Flávia Costa.
- No dia 30/11/2022, dirigimo-nos à loja MEO do Centro Comercial Aqua de Portimão para efectuar uma reclamação e pedir uma solução rápida e foi-me mostrado que está agendada para amanhã (30-11-2022) a resolução dos problemas. Tal não aconteceu.
- No dia 02/12/2022 - mais de 30 dias decorridos desde que o problema foi reportado - dirigimo-nos, uma vez mais, à loja da MEO do centro comercial onde fomos esclarecidos sobre o problema mas onde nos foi confirmado que não estava resolvido. Além disso, fomos informados que o agendamento previsto da reparação seria no final de Dezembro o que é totalmente inaceitável visto termos hóspedes a entrar no dia 15 de Dezembro.
- Neste período, continuou-se a receber faturas por um serviço que não funciona.
Nesta última deslocação, pedimos informação sobre os números de processos que transcrevemos abaixo:
- 20-10-2022 - 3-618559080042
- 20-10-2022 - 3-618559080098
- 27-10-2022 - 3-620388731719 (Faturação)
- 07-11-2022 - EMP_MIG_FIBRA_AVAR_3-7YA7UDMN (Migração Fibra)
- 02-12-2022 - 3-630175912899
Para além dos inconvenientes directos do não funcionamento de internet e televisão, o processo tem sido gerido de forma lamentável e profundamente pouco profissional:
- Propriedade sem internet e televisão para fins profissionais, para hóspedes e para proprietários
- Tempo despendido pelos funcionários e administração na recolha de informação, análise administrativa, telefonemas e deslocação à loja por duas vezes.
- Fomos, inclusive, alvos de uma vistoria por parte de uma agência de viagens com quem trabalhamos, tendo sido identificada a falta de acesso à internet e televisão como um problema inadmissível para os hóspedes.
- Temos hóspedes a entrar no dia 15/12.
Dado o lamentável desenrolar deste processo, pretendemos:
- A imediata reparação e reposição dos serviços de internet e televisão.
- A anulação das faturas relativas ao período em que os serviços estiveram indisponíveis.
- A compensação pelo tempo despendido na tentativa de resolução deste problema tal como mencionado nos primeiros pontos deste email.
Aguardamos, com a maior urgência, feedback por parte da MEO na expectativa de que se proceda à resolução quanto antes. A chegada de hóspedes, prevista para a semana, sem acesso à internet e televisão é, por nós, totalmente inaceitável.
Caso não vejamos solução à vista, trataremos o tema por outras vias e, certamente, não contaremos com a MEO no imediato e no futuro.
Muito obrigado,
Com os nossos melhores cumprimentos,
João Moreira
Responsável da Quinta
Solução por P.Ribeiro
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