Contratei serviço de internet e voz com a Altice e já estou arrependido. São só problemas.
1) Na contratação informaram me que só com serviço 1gb internet me instalariam um router wifi6, o que aceitei por essa razão. Após instalação, ao ligar o laptop, verifico que o router instalado não é wi-fi 6. Como de certeza que se tentasse resolver o assunto por telefone iria dar discussão, resolvi deslocar-me à loja onde contratei o serviço para expor a situação. Aceitaram o erro, mas disseram me que me iriam debitar 40 euros da deslocação para substituir o router, e que eu teria que voltar à loja para que a loja emitisse o crédito correspondente! Enfim...
2) Assinei o contrato num domingo e enviaram me uma mensagem na quarta a solicitar confirmação (respondendo "SIM") de que aceitava a instalação do serviço fixo no dia seguinte no horário especificado.
Quando respondi ao aviso com o solicitado recebi a mensagem "De momento nao é possivel satisfazer o seu pedido. Por favor tente mais tarde. Obrigado." Fiquei sem saber se iam ou não iam instalar a rede.
3) Como ao fim do dia de instalação, ainda não tinha indicação nenhuma da portabilidade do número de telemóvel, dirigi me a uma loja a perguntar o que se passava. Não tinham registo do pedido, apesar de eu ter assinado a documentação necessária e dado o código de portabilidade. Voltei a preencher novos documentos. No dia seguinte recebo a indicação de que o número antigo ia ser portado passado 4 dias. Poucos minutos depois recebo uma mensagem do operador de origem a informar que a portabilidade implicava a resolução antecipada do contrato com as respetivas penalizações. Mea culpa de não ter verificado, mas como ainda faltavam 4 dias para a transferência, liguei para a Altice a solicitar o cancelamento da portabilidade. Recusaram-se. Esta atitude é exclusiva da Altice, já confirmei com outros operadores que podem cancelar pedidos de portabilidade para a rede deles.
4) Quando se inicia uma chamada deste tipo, a Altice solicita autorização verbal ( como muitos outros prestadores de serviço) para gravarem a chamada. Confirmamos a autorização na própria chamada. Como acredito que os danos em que irei ocorrer por portarem o meu número contra a minha vontade expressa são responsabilidade da Altice, solicitei uma cópia da chamada telefónica para obter as provas relevantes. Recusaram se, afirmando que teria que o fazer por escrito. Ou seja para gravarem, basta um assentimento verbal, mas para obter uma cópia é necessário fazê-lo por escrito. Este comportamento não é exclusivo da Altice, mas quanto a mim está errado, se posso dar autorização verbal, também deveria poder solicitar os meus dados pessoais, ou seja a minha conversa telefónica pelo mesmo meio. Obrigar o consumidor a usar um meio mais oneroso, é só um forma de dissuadir o mesmo de o fazer. Consumidor sofre!
Em resumo, teria contratado com a Altice sabendo o que sei hoje? Rotundamente, não! Aconselho o serviço da Altice a terceiros? Rotundamente, não!
