Assunto: Reclamação sobre serviço MEO
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao péssimo serviço prestado pela MEO. Após 15 anos como cliente da Vodafone, sem qualquer problema, decidi mudar para a MEO há cerca de um mês, por curiosidade e para experimentar. No entanto, esta decisão revelou-se profundamente dececionante.
Logo no primeiro mês de contrato começaram os problemas. O router avariou e, após cerca de duas horas ao telefone com um atendimento automático, fui instruída a realizar vários procedimentos, sem sucesso. Posteriormente, fui encaminhada para um técnico, que repetiu os mesmos passos e, também sem sucesso, passou-me para um segundo técnico que, além de se mostrar arrogante, também não resolveu nada. No final, ficou combinado que me ligariam no dia seguinte — o que efetivamente aconteceu — para repetir todo o processo mais uma vez. Só então chegaram à conclusão de que o router estava avariado (algo que eu já suspeitava, pois o equipamento apresentava sinais visíveis de uso). Disseram-me para ir trocá-lo numa loja.
Desloquei-me à loja da MEO em Santarém, perdi tempo e paciência para fazer a troca. Ao ligar o novo router em casa, o extensor não se conectava. Liguei novamente para o apoio técnico e, mais uma vez, estive cerca de duas horas ao telefone, passando novamente por todos os procedimentos anteriores. Concluíram então que o extensor também estava avariado e mandaram-me voltar à loja para trocá-lo. Fiz nova deslocação, perdi mais tempo, mas finalmente o extensor passou a funcionar corretamente.
Contudo, uma semana depois, a box de TV deixou de funcionar. Telefonei novamente para a assistência técnica e esperei mais de duas horas. O técnico informou-me que teria de ir novamente à loja para trocar a box. Ao desmontar o equipamento, reparei que também este apresentava sinais claros de uso. Fiz mais uma deslocação à loja para proceder à troca.
Agora é o cartão SIM do smartphone da minha filha que está com problemas: frequentemente fica sem dados móveis e, na Universidade Egas Moniz (Monte da Caparica), a rede móvel é praticamente inexistente em vários locais. Já tínhamos reportado anteriormente este problema, mas não recebemos qualquer atenção da vossa parte — e a situação piorou.
Sinto que tomei uma das piores decisões ao mudar para a MEO. Em menos de dois meses, só tive problemas com os vossos serviços e equipamentos, todos com sinais de uso, e continuo a pagar como se tudo estivesse a funcionar corretamente. A forma como fui tratada e o tempo que perdi são inaceitáveis.
É desta forma que a MEO trata os seus clientes?
Aguardo resposta e resolução efetiva de todos os problemas acima descritos.
Com os melhores cumprimentos,
