Pedir gravação de chamada depois de incumprimento da parte deles

Não sei pormenores, também nunca pedi… só sei que se pede em loja e depois a MEO contacta mais tarde com mais informações.

Recebi hoje a resposta.
Não me deram a oportunidade de ouvir a gravação mas recebi o seguinte e-mail:

“Em resposta ao seu pedido de audição de chamada, analisamos as informações transmitidas pelas nossa equipa comercial no dia 30-07-2020 e confirmamos que foi incorretamente informado acerca do Router que seria enviado, no seguimento da proposta apresentada.
    Esta informação tratou-se de um lapso, pois o Router Huawei B311 é enviado na adesão ao serviço MEO Sem Fios.
    Para a proposta apresentada, no seguimento da qual foi ativo o serviço de Internet Móvel com 230GB de plafond, esta apenas disponível o Router 4G ZTE MF920U 150Mb MEO-CX.
    De facto não é possível o envio do Router Huawei B311, pois o mesmo não faz parte da oferta apresentada.
    Pedimos desculpa pelo incómodo causado, e para resolução da situação, considerando que não é possível o envio do Router pretendido, o novo serviço de Internet Móvel pode ser cancelado sem penalização.
    Assim agradecemos que nos confirme se pretende de facto o reenvio do Router 4G ZTE MF920U 150Mb MEO-CX, ou se pretende dar seguimento ao cancelamento da proposta apresentada no dia 30-07-2020."

Como é que eu agora posso obter a oferta que me fizeram por telefone? Simplesmente eles não são obrigados a cumprir com o acordado!?

Tive todo este trabalho ao longo do ultimo mês, com chamadas (pagas) para o 16200, idas às lojas etc… E agora simplesmente não cumprem o contrato!?

Liguei agora para lá a tentar cancelar e disseram-me que podiam cancelar o Router (o qual ia pagar 1€ por mês durante 24 meses), mas que as outras ofertas continuavam no periodo de fidelização. 

Na chamada apenas aceitei a fidelização porque eles fizeram a oferta do router! Agora voltam com a oferta atrás e obrigam-me a ficar mais 2 anos fidelizado?