Paragens na imagem da emissão na MEO App (Versão App MEO 4.18.0 e Apple TV tvOS18.2)

Boas, 

Sim tudo o que é instalações com ont + Router é  obsoleto. 

O MEO tem a obrigação até  para prestar um excelente serviço aos seus clientes de substitir tais equipamentos pelo Fibergateway 5 ( ultimo modelo) ou superior, disto tudo para trás são equipamentos obsoletos  para reciclagem. 

Portanto da parte técnica do MEO só  digo o seginte façam o favor de substitur tais equipamentos a todos os clientes  MEO fibra. 

​@emanuel92 

O MEO não tem obrigação de substituir os equipamentos pelo Fibergateway ou superior, alguns clientes é que já receberam email para substituir, mas foi iniciativa da MEO.

O Fibergateway WiFi 6 são 2,99€/mês, excepto se ofereceram numa negociação, por isso se trocarem o Router pelo Fibergateway, o Fibergateway será o 5 .

Mais um com o mesmo problema...Também com localização nos Açores, Ilha do Pico. A minha Internet medida na própria box Aple...ultrapassa os 500 Mbps...Ping 27  O router é o Technicolor TG789vac v2

​@NumberOne 

É geral, o problema encontra-se em investigação.

Qual é o seu router?

Boas, 

Pede a substituição do router pelo Fibergateway e tens em principio o problema resolvido.

Por aqui, +1 com exatamente o mesmo problema, 2 Apple TV ( 1 4K e outra normal) com o mesmo sintoma de freeze. Já contatei o suporte que para inicio vinham trocar o router e hoje vieram trocar exatamente pelo mesmo modelo - TG789vac v2 

O problema mantem-se, nova chamada para o suporte e encaminharam a situação para análise interna.

Upgrade de router nada, apesar de eu ter feito essa referencia, pois os clientes antigos têm menos do que os novos!

Olá ​@LipePT 

Terá de reclamar outra vez com o Apoio Técnico, o problema só se deverá resolver com a troca para o Fibergatway.

Podiam ter trocado por um igual, porque não havia stock do Fibergatway disponível, mas esse router já é obsoleto, nem sei como ainda os instalam, enfim.

Mas os clientes antigos também têm direitos, como ótimos preços, ofertas, ao negociar, e novos equipamentos, como os novos clientes.

Trocaram por este por indicação expressa do apoio ao cliente, pois o “estafeta” contatou os serviços no momento para confirmar e deram essa mesma indicação. Voltei a questionar sobre o router e sobre  o problema com a App Meo nas Apple TV - estou a aguardar 

Bom dia,

Continuo com os mesmos problemas, impossível ver TV…

A verdade é que tenho os tais equipamentos obsoletos e passados tantos dias não existe nenhum contacto ou melhorias não resolução do problema.

Enfim, parecemos um país do 3 mundo.

Olá ​@Filipe100S 

Volte a contactar o Apoio Técnico, até conseguir trocar para o Fibergatway que deve resolver o problema, com muita insistência, nem que seja a atirar que o seu router está obsoleto e que tem falhas de internet, deve conseguir a troca

Boas, 

Sinceramente não  consigo perceber.

O MEO de vez de trocar um router obsoleto pelo Fibergateway ainda mete outro do mesmo ano?

É  reclamar com eles os assistêntes  e supervisores ( alguns também não devem perceber o que andam a fazer) para tratarem da troca dos equipamentos. 

Posso estar enganado mas penso que a própria legislação obriga a troca de equipamentos de telecomunicações de x em x anos porque com o passar dos anos ficam obsoletos. 

Compreendo perfeitamente a tua frustração, pois também somos clientes antigos cá em casa e já me efetuaram a troca de equipamento (router e box) mais recentemente por avaria de trovoada… e eis que ambos eram completamente obsoletos (então a box tive de pedir a troca novamente pois era muito antiga e do tamanho de um leitor de cassetes que nem 4k tinha 🤡). 

Quanto ao router, fiquei de dar feedback quando me viessem trocar e posso dizer que de facto o problema das paragens ficou resolvido! Além disso, a qualidade da rede é de outro mundo, o alcance é bastante superior e já nem necessito de extensor wifi (e vai dar para poupar uns cêntimos de eletricidade sem a necessidade do ont e do extensor).

Aconselho-te então a ligares novamente para o apoio técnico as vezes que forem necessárias para te virem trocar para o fibergateway.

Obrigado fórum pela ajuda! 
 

Quem não conseguiu pedir a troca do router pelo Apoio Técnico sugiro que criem um pedido na área de cliente myMEO a pedir a troca para o Fibergateway.

​@fmferreira 

Ainda bem que conseguiu resolver o problema na Apple TV ao fazer a troca do router para o Fibergateway, pelos vistos o problema é mesmo do Technicolor.

Boas, Fm Ferreira. 

Nem mais tudo o que disseste está certo , o MEO presta bons serviços desde que os equipamentos nas centrais e nas casas dos clientes estejam actualizados. 

Sinceramente eu não sei o que custa ao MEO verificar em sistema os equipamentos de cada cliente e telefonar para o mesmo no caso de serem equipamentos obsoletos. 

O serviço em fibra óptica é excelente desde que os equipamentos de origem ( centrais)  e terminais ( casa do cliente) sejam os mais recentes para poderem fornecer o serviço,  com isso evitavam muitas reclamações por causa de equipamentos obsoletos. 

Se o problema é stock então previnem isso até  porque os Fibergateways são  feitos em Portugal já que são um produto da Altice. 

Boas Ana Paula. 

Posso estar enganado mas pela lei dos serviços de telecomunicações as operadoras são obrigadas a trocar os equipamentos terminais( routers, onts e boxs)  em casa dos clientes de x em x anos até por uma questão de segurança interna da rede do cliente. 

Posto tudo isto o MEO devia fazer o levantamento de quantos clientes tem sem Fibergateways 5 ou superior  e telefonar para os clientes e efetuar a troca gratuitamente. 

Deixar clientes com routers, onts, boxs obsoletas não é a melhor solução porque prejudica a experiência   do cliente com  serviço e também  a segurança da rede interna do cliente. 

Sempre referi o MEO na fibra presta excelentes serviços isso não está em causa mas os equipamentos tem de ser substituídos para os clientes não terem os problemas que estão a ter.

Já  se viu e está a se ver que quem tem routers e onts  obsoletos é  que está  a ter problemas com boxs Apple TV e Android TV , quem tem Fibergateway não tem tido esses problemas,  parece-me que a razão é obvia.

Olá ​@emanuel92 

Sim, e a MEO tem feito isso, alguns clientes já receberam email para fazer a troca do router para o Fibergateway e os que ainda não receberam devem ainda receber.

Será que alguém me sabe dizer se o FiberGateway GR241A6 dá para funcionar com a Aple 4K ?

Boas 

Estás a falar box Apple TV?

Se sim funciona sem problemas.

Olá ​@NumberOne

O problema tem sido apenas no router Technicolor, com o Fibergateway (seja o GR241AG ou outro) tem funcionado de acordo com alguns users aqui no Fórum.

Boas, 

Sim  qualquer Fibergateway  funciona com Apple TV e Android TV sem problemas. 

Volto a perguntar se houve mais algum cliente da MEO -além do Sr. fmferreira- que tenha visto o seu problema com as emissões em direto/ streaming na App MEO na Apple TV definitivamente resolvido com a troca do router (e ONT...) para um dos modelos mais recentes (Fibergateway), ou se pelo contrário também há clientes com o Fibergateway que estão a ter/ continuam a ter problemas com o serviço de streaming da App MEO. Aproveito ainda para perguntar qual a velocidade contratada de internet fixa (1Gbps? 500Mbps?).

Fico com a impressão que esta discussão passou a focar-se na obsolescência dos routers (no meu caso o Technicolor TG789vac v2, que continua a assegurar as velocidades contratadas - superior a 500Mbps para downloads, medida na própria Apple TV, sem bufferbloat de relevo e com latência/ Ping de 1 seg.) e a superioridade relativa dos Fibergateway, quando -torno a sublinhar- não registava qualquer problema antes das últimas atualizações do tvOS / a atualização (em novembro) da app MEO para a versão 4.18.0.

Olá ​@brunobiseu 

Sim, o problema é apenas com o Technicolor, sugiro que ligue para o Apoio ao Cliente 16209 (consulte o tarifário) ou crie um pedido na sua área de cliente myMEO.

Esse router não é superior, o Fibergateway tem muitas mais vantagens

Algumas vantagens do Fibergateway:

forum.meo.pt/equipamentos-32/router-fibergateway-o-que-e-e-como-posso-ter-um-150487

Boa tarde,

Acabo de ser contactado para efetuarem a troca de equipamento.

Assim que o fizerem darei conhecimento se efetivamente fico com o problema de transmissão resolvido.

Bom dia a todos,

dando seguimento À minha situação, tive a sorte de apanhar um bom técnico na área de suporte, que fez os testes com uma Apple TV e os 2 routers e verificaram que existe uma incompatibildade com a nova versao TVOS 18.2.

Neste sentido, ligaram para agendar a troca do router, trocaram no próprio dia e agora está a funcionar 100%.

Trocaram-me pelo router: FiberGateway GR241AG (não sei se é o modelo 5 ou 6 como se falou aqui).