Paragens na imagem da emissão na MEO App (Versão App MEO 4.18.0 e Apple TV tvOS18.2)

Boas, 

As equipas técnicas responsáveis juntamente com a Apple é  que tem de resolver o problema da sua App.

Olá ​@emanuel92 

Sim, está em investigação mas ainda não encontraram o problema.

Uma curiosidade, qual o vosso router? e de que zona são?

Vou dar o meu caso:

1. Zona de Lisboa: (Com problemas)
   1. Router: “TG789vac v2”
   2. Apple TV 4K (IOS 18.2) e Apple TV HD (IOS 18.2)
2. Zona de Mafra:(Sem problemas)
   1. Router: Não é o mesmo de Lisboa, mas logo ao final do dia vou verificar
   2. Apple TV HD (IOS 18.2) 

Cumprimantos,

Tenho o TG789vac v2 + Apple TV 4K e tenho problemas. Já tentei mudar os canais nas definições do router e não resolveu...

Olá ​@JockerBoy e ​@fmferreira 

A MEO tem substituido esses routers pelos Fibergateway, sugiro que contactem o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário) para pedir a troca do router. 

Parece que o problema na Apple TV é apenas com esse router (Technicolor TG789vac v2).

Boas, 

Esses routers são  obsoletos se calhar parte dos problemas que tem tido passam por eles.

Contactem o apoio técnico  pelo 16209 e solicitem a troca  gratuitamente para o Fibergateway 5 ou superior conforme stock.

Acabei de contactar o apoio técnico para sugerir e efetuar a troca do router e disseram que pode ser apenas coincidência e não procedeu à troca. Após verificação técnica, reencaminharam o problema para a equipa interna e ficaram de me dar resposta em 24h.

Olá ​@fmferreira 

De qualquer forma esse router é obsoleto, e alguns clientes já receberam email/sms para substituir esse router pelo Fibergateway.

Boas, 

Tiveste  o azar de apanhar um assistente que ao que parece pouco ou nada percebe do assuto.

Liga para lá outra vez e solicita a troca diz que esse router já  tem anos está  obsoleto e que o MEO tem a obrigação de troca-lo no mínimo pelo Fibergateway 5 ou superior.

Apesar de ter de notar que a emissão dos canais na app MEO da Apple TV só passou a ter problemas após a última (grande) atualização do tvOS, como também utilizo o router Technicolor TG789vac v2 irei contactar o serviço de apoio ao cliente/ apoio técnico da MEO para pedir a sua substituição por um modelo mais recente. Espero que não desvalorizem o problema -como tem sucedido comigo até agora-  ou, nesse encadeamento, se recusem a substituir o router…

Aproveito para perguntar aos restantes membros do fórum com o mesmo problema se alguém tem um router “fibergateway 5 ou superior”.

Olá ​@brunobiseu 

A troca deve ser fácil, a MEO já enviou emails e SMS a alguns clientes que têm este router para substituir pelo Fibergateway 5. O Fibergateway 6 são 2,99€/mês excepto se negociou e ofereceram o router.

Recebi o contacto da equipa técnica e não conseguiram ajudar novamente, o técnico pensava que a Apple TV era sistema android…...… ficou de reportar novamente à equipa interna e recusou-se a trocar o router uma vez que só podia fazê-lo se o router apresentasse alguma anomalia… sugeriu contactar a linha comercial e poderão não trocar, mas tem um custo associado e isso para mim não faz qualquer sentido, visto que o problema de incompatabilidade poderá ser do router… que mais me aconselham a fazer? Parece-me que o apoio técnico não tem qualquer conhecimento com Apple TV

Olá ​@fmferreira 

Não vale a pena ligar para o Apoio Técnico, pois este problema da Apple TV já se encontra em investigação pelas equipas técnicas.

A MEO tem substituido estes routers pelo Fibergateway, sugiro que ligue 16209 a pedir novamente a troca do seu router para o Fibergateway

Mas já o fiz ontem e hoje, dizem que não trocam porque o router não apresenta de facto anomalias… sem ser ligar para a linha comercial uma vez que não vou pagar uma chamada sem garantia da troca, há outra alternativa?

Olá ​@fmferreira 

Diga que o router é obsoleto e pretende trocar por um mais recente, também pode dizer que alguns clientes receberam email ou sms para agendar a troca do router e que pretendia fazer o mesmo.

eu disse exatamente isso, referi que havia relatos do mesmo problema no fórum e que me tinham aconselhado a pedir a troca do router uma vez que já tinham tentado com o fibergateway e o problema aparentemente ficava resolvido… ambos os técnicos disseram que não tinham qualquer relato e que a questão do router era só coincidência… que despreparo total, a indicarem-me os passos como se de uma box android se tratasse fiquei logo entendido...

​@fmferreira 

Se disser que tem um problema na Apple TV vão dizer que é coincidência, diga que o router é obsoleto, as velocidades são baixas e que prefere ter um único equipamento (Fibergateway) em vez de dois (ONT e Router).

Falei hoje com o apoio tecnico, fizeram umas alterações e melhorou bastante, no entanto continua com pausas.

Falei-lhes do router, vão fazer uns testes internos com os 2 routers e com uma Apple TV e amanhã devem ligar-me a dar feedback.

Já me ligaram novamente, sempre me vão trocar o router para o fibergateway segunda feira, depois dou feedback!

Fico feliz em saber que lhe vão trocar para o Fibergateway 🙌

Boas, 

Vês  os assistentes quando são  bons fazem o  seu trabalho  de forma correcta.

Este último que me ligou parecia ser algum superior, disse que poderia de facto ser do router e disponibilizou o agendamento da troca. Os outros que me calharam, sobretudo o segundo, pensava que o OS era android e não se acreditava, queria fazer videochamada….. depois de eu insistir lá desistiu e reportou internamente… a ver vamos se resolve de facto… a app sempre funcionou 5*,  faltam só algumas funções como multiview à nossa escolha por exemplo, para assistir desporto (já possui, mas são os canais todos ao mesmo tempo)

Uma vez que pretendo manter dois dispositivos (ONT e router), por questões ligadas à instalação que tenho em casa, considerada a velocidade que continuo a obter no Speedtest (da Ookla) na própria Apple TV (superior a 500Mbps para downloads, por cabo ethernet/ superior a 300Mbps por Wifi) e à ausência de problemas nas restantes aplicações (incluindo Plex e YouTube, ambas com streaming 4K), irei aguardar pela experiência dos outros utilizadores que tenham trocado de router para o Fibergateway… quanto à resolução definitiva das paragens na emissão da aplicação MEO.

Até prova em contrário continuo a atribuir os problemas -que continuo a ter- à própria app e/ou ao streaming das emissões por parte da MEO…

Olá ​@brunobiseu 

Entendo que não queira alterar o seu ONT+Router pela instalação que tem em casa, e que queira esperar pela resposta de quem trocou o router, a ver se resolveu o problema, mas muito provavelmente deve resolver após a troca.

Já que pelo que dá para entender pelo tópico, quem esta com esses problemas na Apple TV, o que tem em comum é ter um ONT+Router, em vez do Fibergatway.

Esses ONT+Router já são obseletos, e por isso está a dar falhas com a aplicação, a própria MEO até recomenda a usar a app MEO para Apple TV (ou para Android TV) só com o Fibergatway, para uma melhor estabilidade e serviço.

Também mais tarde ou mais cedo vai acabar por ter de alterar, pois a MEO está a alterar os ONT+Router dos seus clientes para o Fibergatway, na minha opinião já deviam ter sido todos substituidos, já que o Fibergatway oferece um serviço mais estável, é um router mais moderno, é 2 em 1, e oferece um serviço ainda melhor, e ainda deve resolver esse problema pelo qual está a passar

​@brunobiseu 

Com o Fibergateway fica muito melhor, o Technicolor é obsoleto.