O MEO está em baixo em casa da minha mãe pela quarta vez este ano.
Uma vez que vive numa povoação isolada e tem 85 anos, a televisão é uma companhia importante no seu dia-a-dia.
E tendo em conta a sua idade, não consegue fazer o despiste para verificação do problema, pelo que gostaria de saber que solução oferece a MEO para prestar asistência técnica a clientes que não sejam capazes de levar a cabo esse despiste.
Muito obrigado.
+25Olá
Tem acesso ao my MEO? Não consegue fazer o despiste técnico através do Assistente Digital na app my MEO?
Olá
Tem acesso ao my MEO? Não consegue fazer o despiste técnico através do Assistente Digital na app my MEO?
Quando isto aconteceu anteriormente, fiz eu próprio o despiste ao pé do equipamento. No entanto, isso implica que eu esteja ao pé dele, o que não acontece todos os dias (moro longe e apenas passo 7 ou 8 dias por mês em casa da minha mãe).
Ela não consegue fazer o despiste. Aquilo que pretendo é uma visita de assistência técnica da MEO para verificar o problema. Caso se constate que não existe problema técnico, paga-se a deslocação. Mas pretender-se que qualquer cliente faça um despiste quando nem todos têm um nível mínimo de literacia técnica parece-me pouco sensato por parte da MEO.
+25Olá
Sendo assim sugiro que contacte o Apoio Técnico 16209 (consulte o tarifário).
Cara Ana Paula,
Obrigado pela ajuda, mas o 16209 exige presença do cliente junto do equipamento e interacção com o mesmo, coisa que não é possível neste caso.
Já enviei reclamação para o Portal da Queixa, mas se conhecer algum canal alternativo através do qual exista efectivamente um atendimento humano, ficar-lhe-ei bastante grato.
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