Exmos. Senhores,
Agradecemos a vossa resposta.
Cumpre-nos esclarecer alguns pontos relevantes para o correto enquadramento da situação:
A adesão ao serviço foi efetuada numa loja Worten, enquanto entidade intermediária autorizada, e não diretamente junto da MEO;
No momento da contratação, foi-nos apresentada uma proposta que incluía a oferta de uma TV Xiaomi 32", informação que consta no contrato assinado;
O valor contratual da mensalidade é de €82,99 (IVA incluído), facto que reconhecemos;
Num primeiro contacto com a MEO, efetuado exclusivamente para questionar a não entrega da TV, não nos foi transmitida qualquer informação relativa à existência de descontos indevidamente aplicados;
Apenas num segundo contacto, motivado pela persistência da não entrega da oferta, fomos informados de que teriam sido aplicados descontos por erro do agente que submeteu o contrato.
Assim, importa reforçar que:
Os descontos aplicados não foram solicitados por nós;
O eventual erro terá ocorrido no processo de adesão efetuado pela Worten ou no sistema da MEO;
Em momento algum tivemos conhecimento prévio desses descontos, nem deles beneficiámos de forma consciente;
A oferta contratual (TV) não foi entregue, apesar de constar no contrato.
Nestes termos, entendemos que não é aceitável que o cliente seja penalizado por falhas imputáveis às entidades envolvidas no processo de adesão, sejam elas a Worten enquanto intermediária ou a MEO enquanto prestadora do serviço.
Solicitamos, assim, a regularização da situação de forma justa, nomeadamente através da:
Entrega da TV contratualizada, ou
Atribuição de uma compensação equivalente pela não entrega da oferta, mantendo-se o valor contratual acordado.
Mantemos total disponibilidade para uma resolução célere e amigável, aguardando o vosso retorno.
Com os melhores cumprimentos,
Carlos Cardoso
Segue abaixo o e-mail recebido na data de hoje
-------- Forwarded message ---------
De: <noreply@meo.pt>
Date: ter., 6 de jan. de 2026, 18:23
Subject: Envio de Resolução[THREAD ID : 3-BWK547VB]
To: <carloscardoso540@gmail.com>
Caro(a) cliente,
Em resposta ao seu pedido, informamos que procedemos à atribuição da oferta da TV XIAOMI 32", e que receberá a mesma nos próximos dias.
Esclarecemos que procedemos à atribuição da mensalidade de serviço acordada na adesão no valor de €82,99 (IVA incluído).
Na expectativa de termos prestado os devidos esclarecimentos, continuando a merecer a sua preferência.
Para mais informações, estamos sempre disponíveis na Área de Cliente em mymeo.pt ou através dos contactos apresentados em meo.pt/linhas-apoio.
Cristiana Pinto
Serviço ao Cliente
meo.pt
Por favor, não responda a este email. A sua resposta não será lida nem encaminhada.
