Assunto: Pedido de esclarecimento sobre compatibilidade da app MEO com TV Samsung UE32T4305AEXXC
Venho por este meio solicitar esclarecimentos relativamente à compatibilidade da aplicação MEO para Smart TV com o modelo Samsung UE32T4305AEXXC.
No vosso site, este modelo é indicado como compatível com a app MEO. No entanto, após seguir todos os passos recomendados, a aplicação continua a não aparecer na loja de aplicações da Samsung.
Confirmo que:
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A conta Samsung está ativa na televisão;
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A região está corretamente definida como Portugal;
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A televisão está atualizada com a versão de software mais recente;
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Foi efetuado o reset ao Smart Hub;
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A app MEO foi procurada manualmente na loja.
Após contacto com o apoio técnico da Samsung, fui informado de forma categórica que, se a app não aparece na pesquisa da loja, então o modelo não é compatível com essa aplicação — informação que contraria o que está divulgado no vosso site.
Solicito, por isso, um esclarecimento sobre esta situação e, se possível, uma solução alternativa para utilizar a aplicação MEO neste equipamento.
Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo resposta com a maior brevidade possível.
