Avaria com a internet

estou á um mês em internet sexta contactei o apoio ao cliente 40 minutos de espera para atender a chamada estava a ligar de outra operadora além do mau serviço prestado ainda vou ter que pagar a chamada na outra operadora. O técnico ficou de passar ontem (sábado) entre as 14 e as 14H30 ainda estou aguardar pela presença do mesmo, nem um telefonema.

Onde posso reclamar sem ter que voltar a ligar para o apoio ao cliente ,