Exmos. Senhores,
No dia 6 de janeiro, efetuei a encomenda de um telemóvel através do site oficial da MEO, tendo a mesma sido devidamente confirmada.
Até à presente data, o equipamento ainda não foi entregue, e apesar dos contactos já realizados com o apoio ao cliente, ninguém me consegue informar onde se encontra o telemóvel nem qual o estado real da encomenda( Encomenda Nº C002914303).
Considero esta situação inaceitável, tanto pelo tempo decorrido desde a compra como pela falta de informação clara e objetiva prestada ao cliente. Ao adquirir o equipamento no vosso site, esperava um acompanhamento adequado da encomenda e o cumprimento dos prazos normais de entrega.
Solicito, com a máxima urgência:
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Informação concreta sobre onde se encontra o telemóvel;
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Prazo definitivo de entrega;
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Ou, caso não seja possível a entrega imediata, a resolução da situação de forma célere, incluindo eventual cancelamento e reembolso.
Aguardo uma resposta rápida e eficaz, sob pena de avançar com reclamação formal através do Livro de Reclamações e demais entidades competentes.
