Contactos autorizados meo kids

Boa tarde, não consigo adicionar contatos autorizados no cartão meo kids, diz sempre para contatar o apoio ao cliente.
Contatei o apoio ao cliente, fez-se o processo de ativação (novamente) por sms conforme refere na carta, reiniciei o telemovel, depois disso consegui inserir um contacto autorizado para testar sempre com o assistente ao telefone, como esse contato deu para inserir na lista deduzi que estaria tudo correto e foi dada a assistência por concluída.
Mas agora, tenho o mesmo problema novamente, não consigo inserir contacto autorizado, pois diz para contatar o apoio ao cliente…

Como resolver?