Olá. Podia, por favor, informar-me como posso recuperar o acesso ao meu número de telefone se o meu telemóvel foi roubado no estrangeiro?
Como é que a MEO ajuda os seus clientes numa situação tão crítica como esta?
Resolvido
Como posso recuperar o acesso ao meu número de telefone se o meu telemóvel foi roubado noutro país?
Solução por Rafa_UserFiberMEO
Olá
Poderá Experimentar Utilizar o Assistente Digital no my MEO, que se Necessário o Pode Reencaminhar para o Atendimento com um Assistente Humano.
Outra Opção é Criar um Pedido de Apoio no my MEO >
+25Olá
Tem de solicitar uma segunda via. No entanto o processo online pede um código de verificação pelo que será melhor contactar o Apoio ao Cliente +351 961 001 620.
Podem, por favor, informar-me se a MEO dispõe de formas modernas de contacto eletrónico com o apoio ao cliente, como WhatsApp, por exemplo, para que não seja necessário gastar dezenas ou centenas de euros apenas para conseguir falar com o apoio técnico? Ou, pelo menos, alguma alternativa ao contacto telefónico em pleno 2026?
Acabei de tentar ligar para este número através do telefone de um amigo. Só para passar pelo atendimento automático e tentar chegar a um operador, demorámos cerca de cinco minutos. No entanto, nem sequer conseguimos falar com um operador e o saldo do meu amigo foi todo gasto nesta chamada, digamos, pouco razoável.
Existe alguma forma de contactar o apoio da MEO gratuitamente ou através da Internet?
+24Olá
Poderá Experimentar Utilizar o Assistente Digital no my MEO, que se Necessário o Pode Reencaminhar para o Atendimento com um Assistente Humano.
Outra Opção é Criar um Pedido de Apoio no my MEO >
Enviei um pedido através da MyMEO para o apoio ao cliente. Recebi uma resposta que, basicamente, significa que não estão dispostos a fazer nada e que não se importam com a situação do cliente, apesar de a MEO disponibilizar tecnologia eSIM, que poderia ser enviada por email sem necessidade de eu regressar a Portugal.
A única solução que me foi sugerida foi gastar vários milhares de euros em bilhetes de avião para regressar a Portugal e dirigir-me a uma loja MEO. Só então, segundo me disseram, poderão emitir o eSIM sem qualquer problema.
Tenho a sensação de que falta completamente empatia aos especialistas do apoio ao cliente — ou talvez esta seja simplesmente a política da empresa. Respostas deste género soam quase como uma provocação a uma pessoa que se encontra numa situação crítica e inesperada.
Rafa, muito obrigado pelas suas respostas.
Por acaso, sabe se existe alguma forma de encontrar algum tipo de atendimento mais humano dentro da MEO? É possível contactar alguma linha de apoio ou outro canal de comunicação onde os clientes sejam realmente ouvidos e onde haja alguma preocupação em ajudar as pessoas?
+24Olá Novamente
Lamento Imenso pela Situação, e pelas Respostas que Não Ajudam a Resolver o Problema 😕
Infelizmente só Existem as Vias de Contacto que já Indicamos Acima. E Nós Aqui no Fórum somos Apenas uma Comunidade composta por Clientes, sem Possibilidade de Fazer Nada Sobre a Situação.
Além que, de Momento, a Opção de Pedir uma 2°Via de um eSIM com Envio para o E-Mail, através do my MEO, Está Indisponível devido a Problemas e Motivos Alheios a MEO. Sendo Possível Apenas ao Utilizar as Alternativas como as Linhas de Apoio MEO > ou indo a uma Loja MEO >, que para si (estando Fora de Portugal) acabam Tendo Custos Acrescentados.
Mas Terá que Experimentar por Utilizar Novamente as Opções Já Indicadas, Poderá até Pedir a Alguém que Esteja em Portugal a Contactar as Linhas de Apoio ao Cliente por Você, de Modo a Desativar o Antigo SIM e Pedir uma Nova Via. Ou optar por Recorrer a Outras Vias de Reclamação.
Espero Imenso que Consiga Resolver a sua Situação em Breve.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.