Como posso recuperar o acesso ao meu número de telefone se o meu telemóvel foi roubado noutro país?

Olá ​@Arkadii 

Tem de solicitar uma segunda via. No entanto o processo online pede um código de verificação pelo que será melhor contactar o Apoio ao Cliente +351 961 001 620.

Podem, por favor, informar-me se a MEO dispõe de formas modernas de contacto eletrónico com o apoio ao cliente, como WhatsApp, por exemplo, para que não seja necessário gastar dezenas ou centenas de euros apenas para conseguir falar com o apoio técnico? Ou, pelo menos, alguma alternativa ao contacto telefónico em pleno 2026?

Acabei de tentar ligar para este número através do telefone de um amigo. Só para passar pelo atendimento automático e tentar chegar a um operador, demorámos cerca de cinco minutos. No entanto, nem sequer conseguimos falar com um operador e o saldo do meu amigo foi todo gasto nesta chamada, digamos, pouco razoável.

Existe alguma forma de contactar o apoio da MEO gratuitamente ou através da Internet?

Olá ​@Arkadii 

Poderá Experimentar Utilizar o Assistente Digital no my MEO, que se Necessário o Pode Reencaminhar para o Atendimento com um Assistente Humano.

Outra Opção é Criar um Pedido de Apoio no my MEO >

Enviei um pedido através da MyMEO para o apoio ao cliente. Recebi uma resposta que, basicamente, significa que não estão dispostos a fazer nada e que não se importam com a situação do cliente, apesar de a MEO disponibilizar tecnologia eSIM, que poderia ser enviada por email sem necessidade de eu regressar a Portugal.

A única solução que me foi sugerida foi gastar vários milhares de euros em bilhetes de avião para regressar a Portugal e dirigir-me a uma loja MEO. Só então, segundo me disseram, poderão emitir o eSIM sem qualquer problema.

Tenho a sensação de que falta completamente empatia aos especialistas do apoio ao cliente — ou talvez esta seja simplesmente a política da empresa. Respostas deste género soam quase como uma provocação a uma pessoa que se encontra numa situação crítica e inesperada.