Cancelamento do contrato

Olá bom dia, pretendo cancelar o contrato ou melhor o meu contrato já terminou mesmo eu já liguei para a linha de apoio fazendo saber que quero o termino do tal ai me dizem que tem que ser por escrito o que não faz sentido visto que vocês assinam contratos pela chamada. Além do mais fiz saber que encontro fora do país e pretendo ter um tarifário aberto faço carregamento quando preciso ligar!