Resolvido

Cancelamento de plano telemovel e cancelamento indevido de cobrança

  • 1 December 2023
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Em resposta ao seu pedido, informamos que verifica-se valor em divida e em contencioso de €1595.42 c/iva incluindo custos administrativos e juros de mora à data processos 200423041987U, LE0122001211U, LE0122001734U e LE0122003778U. 

Conforme solicitado pode liquidar os valores utilizando os seguintes dados multibanco:

Entidade: 21159
Referência: 402752085
Valor: €66.88

Entidade: 21159
Referência: 433752087
Valor: €53.28

Entidade: 21159
Referência: 469135799
Valor: €1475.26

Conforme e-mail recebido acima, já foi enviado vários e-mails em resposta, e contato pela central de atendimento e visita presencial na loja, para fazer a reclamação da cobrança indevida que assim que foi instalada dentro do prazo de 15 dias foi solicitado o cancelamento do plano residencial, devido a demora do aparelho de tv e comportamento indevido do técnico no sitio de instalação.

Desde então nunca se importaram em rever meu caso e sempre estão a informar que o prazo de fidelidade é de 2 anos (sendo que não cheguei a utilizar o plano por conta da demora do aparelho de tv ) se não bastasse isso fizeram a desativação dos meus 2 chips tele móvel que colocaram o plano pós pago sem minha autorização.

Quero urgentemente o cancelamento de qualquer cobrança indevida sem uso e pedido de cancelamento feito após 15 dias instalado e cancelamento do plano sem recarga obrigatória, e ativação do meus números porque isso esta implicando prejuízo pessoal. 

Não estou conseguindo acessar minha conta no site da “my meo” pois informa que estou sem autorização para recorrer a qualquer recurso dentro da plataforma

Essa situação já foi agravante e desumana para chegar a esse ponto de expor aqui essa lamentável situação.

Fico no aguardo do retorno o mais breve possível

 

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Solução por nmm 1 December 2023, 19:49

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4 respostas

Reputação 7
Crachá +23

boas

 

reclamar por aqui é inutil...e se o previsto de cancelar o contrato devido a não ter recebido a TV...vai correr mal...não é justificação.

Reputação 7
Crachá +21

Fez a adesão presencial ou á distancia?

 

E pediu para cancelar ao fim de 15 dias por não ter recebido a televisão? Caso tenha feito a adesão pela linha da meo (e lhe tenham garantido que seria entregue no dia da instalação a TV) ou tenha por escrito, só nesse caso, poderá talvez resolver a bem a situação, caso contrario só tenho a desejar boa sorte com o processo

 

Caso não seja assim (sem garantias de date de entrega), aconselho igualmente a tentar fazer um plano de pagamentos, quanto mais adiar o processo, mais juros de mora serão imputados

Entenda 

Não é por conta do recebimento da tv 

É por conta do serviço não ser instalado e nem utilizado 

Já que o técnico foi grosseiro comigo,me desrespeitou no dia da instalação fora que o serviço não foi instalado porque aí na espera de outro técnico e a demora de um novo reagendamento eu resolvi cancelar 

Já a tv chegou na morada após 15  dias e devolvi a loja o senhorio recebeu a tv sem a minha autorização

O mesmo devia ter retornado para o entregador 

Eu mesma peguei o aparelho e confirmei na loja o cancelamento no shopping Colombo

Isso virou um caos orbitante e desumano porque sei dos direitos.

 

 

Reputação 7
Crachá +22

Conselho : chegue a um acordo de pagamento com a meo , porque se sua divida for vendida à intrum vai ter mais dores de cabeça.

Se não fez o contrato pelo 16200 não tem o prazo dos 14 dias para rescindir.

 

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