Boa tarde,
Ativei recentemente o serviço OneNumber para o meu Apple Watch e o eSIM foi instalado com sucesso no relógio, mas nunca chega a registar na rede. O relógio fica permanentemente sem sinal, mesmo com o iPhone desligado ou fora de alcance.
Dados do equipamento e do serviço:
- Apple Watch Series 11 (GPS + Cellular), caixa de titânio 46mm
- Model Number: MFD44LW/A (modelo comprado nos EUA — região "LW")
- watchOS 26.5
- Tarifário pós-pago de voz MEO
- OneNumber ativado (promoção de 3 meses grátis)
O que já verifiquei/tentei:
- VoLTE — confirmado ativo (enviei "Volte" para o 16200 e a resposta foi "Este serviço já está ativo")
- Reiniciei o iPhone e o Apple Watch
- O eSIM aparece como instalado tanto na app Watch do iPhone como no próprio relógio
- Não estou em roaming — estou em Lisboa
- Contactei o assistente virtual da app my MEO, que apenas repete a informação genérica sobre a ativação do OneNumber
- Liguei para o 16209; após cerca de 30 minutos de espera fui transferido e a chamada caiu
A minha suspeita é que seja uma questão de provisionamento do eSIM do lado da MEO, ou eventualmente de o equipamento (modelo de região americana) não estar reconhecido/autorizado no sistema. Sei que o modelo dos EUA não suporta as bandas B20 e B28, mas suporta B1, B3 e B7, pelo que deveria conseguir registar na rede em Lisboa.
Agradecia que alguém da equipa MEO pudesse verificar o estado do provisionamento do eSIM na minha conta e, se necessário, abrir uma ocorrência técnica. Posso fornecer o número de cliente e o número de telemóvel por mensagem privada.
Obrigado desde já.
Hello,
I recently activated the OneNumber service for my Apple Watch. The eSIM installed successfully on the watch, but it never registers on the network — the watch shows no signal at all, even with the iPhone powered off or out of range.
Device and service details:
- Apple Watch Series 11 (GPS + Cellular), 46mm titanium
- Model Number: MFD44LW/A (US-purchased model, region code "LW")
- watchOS 26.5
- MEO postpaid voice plan
- OneNumber activated (3-month free promotion)
What I've already checked/tried:
- VoLTE — confirmed active (texted "Volte" to 16200, reply was "this service is already active")
- Restarted both iPhone and Apple Watch
- eSIM shows as installed in both the iPhone Watch app and on the watch itself
- Not roaming — I'm in Lisbon
- Used the my MEO virtual assistant, which only repeats generic OneNumber activation info
- Called 16209; after ~30 minutes on hold I was transferred and the call dropped
My suspicion is that this is an eSIM provisioning issue on MEO's side, or possibly that the device (a US-region model) isn't recognized/authorized in your system. I'm aware the US model doesn't support bands B20 and B28, but it does support B1, B3 and B7, so it should be able to register on the network in Lisbon.
I'd appreciate it if someone from the MEO team could check the eSIM provisioning status on my account and open a technical ticket if needed. I can provide my customer number and mobile number by private message.
Thank you.
