Boa tarde,
Os meus avós ativaram o pack Eleven+BTV por engano no dia 3 de fevereiro e cancelaram no no dia 4.
Hoje quando estava a ver as faturas deles, reparei que o pack, apesar de inativo, continua a ser pago pois há um contrato de 1 ano.
Gostaria de fazer uma exposição para saber se seria possível cancelar este pack sem penalidade uma vez que os meus avós o ativaram sem querer, são pessoas de idade e não entendem muito bem o que fizeram.
Obrigada
Como após a subscrição de canais e serviço tem um período mínimo de permanência (nesse caso de 1 ano), mesmo ao cancelar tem de ficar esses dias com o serviço, onde pode usufruir pelo mesmo e pagar o valor do mesmo.
Pode ver com as Linhas de Apoio MEO e fazer uma reclamação para a possibilidade de lhe darem um reembolso por ter sido um engano mas normalmente é impossível
Pode, para não acontecer a mesma situação em um próxima vez, inserir um PIN de bloqueio de subscrições na MEOBox para não haver mais subscrições acidentais.
Certamente que subscreveram o pack anual. Mesmo que cancele no dia seguinte, vai ter acesso aos canais durante um ano e terá de os pagar durante um ano.
Dificilmente terá hipótese. Não podem abrir precedentes.
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