SAPO APAGA EMILS INDEVIDAMENTE

O email da Sapo dizia que a mudança e adesão à conta Premium (no meu caso?) era feita até 27 de Maio. 
Até era minha intenção aderir à conta premium, mas dia 22 descobri que todos os emails da pasta de “Entradas” anteriores a 2013 tinham sido apagados. O que restou em memória nas pastas todas é aproximadamente 8 GB (embora a informação no display sapo continue a dizer “utilizados 75,2% de 16 GB) o que me levar a pensar que apagaram para reduzir a 8GB antes do prazo limite. 
Reclamei por email para o apoio ao cliente ainda no dia 22 e recebi de regresso o Ticket#2026052238000018. 
O prazo referido no email termina amanhã, não tenho resposta e todos os contactos vão dar a becos sem saída. Não vou aderir â Premium sem saber se recupero ou não os meus emails. E desconheço o que irão fazer amanhã ou se irão apagar mais.
Peço contacto urgente hoje ainda por email ou pelo telemóvel que consta na minha conta.