imcompetencia da via directa

Ja estou a espera de uma encomenda efetuada na meo a 6 dias úteis e ainda nao a recebi. Todos os dias vou a página da via direta onde informa que esta rm distribuição e ate agora ainda nao foi entregue. Todos os dias ao fim do dia alteram o estado da encomenda para reagendada nova entrega com o cliente mas ate ao dia de hoje nunca recebi nenhuma chamada desta empresa.  Como eles também nao atendem o telefone e deixaram de responder ao mail entrei em contacto com a meo visto serem os vendedores e os responsáveis por fazer a encomenda chegar ate mim mas pelo que a linha diz, não têm qualquer responsabilidade sobre a entrega do equipamento que foram eles que venderam e foram eles que são os responsáveis de fazer o equipamento chegar a minha casa. Estou de novo a tentar contactar a via directa a mais de 40 minutos e continuo em espera. Hoje ja é a terceira vez que ligo para este número e estou sempre imenso tempo a espera ate que sou forçado a desistir pois ninguém atende. Como resolvo esta situação?? Ou entregam o equipamento ou a meo devolver me o dinheiro para eu poder conprar outro.