Olá a todos,
Escrevo este post não apenas como uma reclamação, mas como um diagnóstico de uma experiência de utilizador profundamente falhada. Infelizmente, o apoio prestado pela Meo neste caso da oferta Perplexity Pro tem sido uma tarefa desagradável.
O Problema Técnico: A oferta simplesmente não aparece nas "stories" da app, ao contrário do que as vossas instruções indicam. O erro é vosso, mas o custo tem sido meu.
A Falha no Atendimento (O "Loop" Infinito):
1. Apoio Telefónico: Ineficiente e dispendioso. Gastei saldo de telemóvel para ser atendido por . operadores leigos que se limitam a transferir a chamada e a pedir para "aguardar", sem qualquer autonomia técnica.
Os contactos recebidos serviram de igual forma só para transferir a chamada e a pedir para "aguardar", sem qualquer autonomia técnica.
2. Apoio por Chat Humano: Respostas genéricas que não resolvem o problema de fundo.
3. Fórum: É frustrante observar que, perante relatos de utilizadores que já tentaram todos os passos básicos, a resposta da moderação é um "copy-paste" de instruções inúteis ou o reencaminhamento para o 16200.
4. A minha reflexão: Tratar o cliente como "ignorante", ignorando o que ele reporta que já fez, é uma falha grave de comunicação. Não é aceitável que o cliente tenha de pagar (em tempo e em saldo) para tentar resolver um erro que é da vossa plataforma.
Sugestão de melhoria: Parem de responder com guiões pré-formatados. Se o problema afeta vários utilizadores e a oferta não aparece, escalem a situação à equipa técnica e deem um feedback real aos utilizadores, em vez de nos empurrarem para linhas pagas que nada resolvem.
Espero que este comentário sirva para que repensem a forma como desenham estes processos de apoio. Fico a aguardar uma solução que não envolva mais gastos ou passos repetitivos.
Gonçalo
