Olá @Pedmaxmat
Está a falar da App MEO Remote ou o Comando?
Se for a app MEO Remote, essa app não é compatível com a MEOBox Android TV
Para controlar a MEOBox Android TV com o Telemóvel pode usar a app Google TV ou Google Home
Se for o Comando da MEOBox Android TV, para sincronizar o Comando a Box por Bluetooth, é só carregar no botão OK e Volume - (menos) em simultâneo para sincronizar
Se não consegue controlar o Volume da Box é porque a Box quer controlar o Volume da TV com o HDMI-CEC, mas está a ser impossível.
Para controlar o Volume da Box individualmente nas Definições da Box, em Definições TV, HDMI CEC, e Desative só o Controlar o Volume da TV