Sem serviço - Um dia normal na vida de um cliente MEO/ALTICE

Question

Estou sem serviço há dois dias e não consigo falar com o apoio técnico para saber sequer qual o problema. Atendem uma primeira vez e dizem sempre que vão passar para a parte do serviço fibra, ficando horas à espera sem qualquer resposta do outro lado… Existe outro método de contacto ao apoio técnico ou estamos condenados ao PÉSSIMO SERVIÇO de apoio ao cliente via 16200 que a MEO presta? Não sei como ainda têm clientes… Sortudos são os que têm cobertura da DIGI na sua área de residência! Queremos serviços bons e baratos mas a MEO insiste em serviços caros e fracos...

Solução por ana_Paula

Olá @gonxalogomes

Se não conseguir contactar o 16209, pode sempre reportar a Avaria através do Assistente Digital na sua área de cliente my MEO, basta dizer slgo como "Avaria" para iniciar um despiste técnico, se após o despiste não for possível resolver remotamente poderá ser contactando por um técnico.

ana_Paula · Accepted Answer

Olá ​@gonxalogomesSe não conseguir contactar o 16209, pode sempre reportar a Avaria através do Assistente Digital na sua área de cliente my MEO, basta dizer slgo como "Avaria" para iniciar um despiste técnico, se após o despiste não for possível resolver remotamente poderá ser contactando por um técnico.

JFSB · Answer

Segundo o último relatório da ANACOM em 2025 a MEO teve 4 reclamações pormil clientes e a DIGI teve 18,7 reclamações por mil clientes, são 4,5 vezes mais reclamações que a MEO (que foi o Operador com menores reclamações por mil clientes), quem se queixa da MEO que se mude para a DIGI e vai ver o que é realmente um péssimo serviço de apoio ao cliente.