Reclamação

Olá ​@mhpramos 

Qual é o seu router? Os testes são por cabo ou por WiFi?

Bom daí eu estou muito contente agora com a minha net  satélite agora não falha nem encrava estou sem por cento contente com a meo o antigo era por cabo so encrava a e era a ADSL agora  com o ruter da zte da meo e outro nível de vida e de Internet agora estou cem por cento contente com a meo é pena ainda ser 4G mas logo se muda para 5 G  

Olá ​@Sofia faria 

Fico feliz em saber que está satisfeita com os seus serviços MEO.

O meu router é o fiber gateway GR 241AG. 

Já não faço a leitura por cabo há mais de um ano porque o router está num local onde a ligação de cabos está dificultada. Neste caso, obviamente a leitura que dei de 30 MBps é uma leitura encontrada com a medição feita através do wifi.

Também é óbvio para mim que a Meo não pode garantir velocidades em wifi, pois tal depende da qualidade do sinal e de eventuais interferências. No entanto, a leitura que referi foi obtida num momento em que no canal onde estava a rede não havia outro tráfego, num momento em que o software de que disponho que costuma aceder à internet estava desativado e num local onde, cerca de um ano atrás, os Bps verificados eram bem superiores.

Além disso, os factos de agora ver  vídeos com interrupções (quando antes, não notava problemas),  de ter notado um aumento no tempo dos downloads realizados, e ainda de nos últimos tempos ter notado no serviço de TV problemas de sincronização dos canais, corroboram o facto de uma queda na qualidade do serviço internet fornecido.

A perda da qualidade tem sido sentida por mim em quaisquer dos aparelhos que utilizo para acesso aos conteúdos que incluem além das TVs, telemóveis e portáteis com windows 11 instalados.

Também tenho reparado que de cerca de dois meses até esta data, a velocidade da internet, ainda que com “altos e baixos” aparenta revelar um decréscimo na qualidade, o que é curioso, uma vez que supostamente esta seria a pior altura para os serviços piorarem, uma vez que estou em final de tempo de fidelização e existem outras empresas concorrentes.

Olá ​@mhpramos 

Está ligado á banda de 2.4Ghz ou à de 5Ghz? Se for na de 5Ghz não é normal ter apenas 30Mbps.

Já cheguei a fazer o que referiu. Testes de velocidade com o cabo é que não tenho feito.

Ao que me parece, o tráfego wireless atinge alguns picos de saturação, mas como isso não explica o facto da box entrar tantas vezes em freeze e também não explica alguns valores encontrados para o wireless em canais vazios, suponho que o router está com problemas.

Além disso, tenho o hábito de quando encontro um canal mais vazio, por vezes faço o check da velocidade nesse canal, e os resultados que normalmente não são grande coisa, ultimamente tem apresentado valores piores, o que faz parecer algum problema recente. Até porque os valores oscilam bastante, conforme os dias...

O problema de recorrer ao apoio técnico está no facto de já ter ficado “pendurado” no telefone e não ter tempo disponível para isso…  No entanto, parece-me uma situação incontornável e terei de a utilizar… 

De qualquer forma, obrigado! Peço desculpas a todos pelo “desabafo”!

Olá ​@mhpramos 

Lamento a situação.

Contacte o Apoio Técnico 16209 (consulte o tarifário)

​@mhpramos 

“ porque o router está num local onde a ligação de cabos está dificultada “
e colocou mais obstáculos em linha reta entre equipamentos de recepção ?

poderá estar na origem de maus resultados desde o inicio da instalação e atuais 30 Mbps.

com a renovação de contrato, o técnico poderá indicar um melhor local ou não para colocar o router para melhor cobertura em Wi-Fi.. 

existem extensores e repetidores Wi-Fi6 e poderiam ser adicionar, nas instalações com má cobertura.

desejo sistema wireless com boa cobertura.
bom domingo.

No passado dia 11 de Janeiro fiquei sem serviço de tv cabo derivado a quebra do cabo de fibra optica que se encontra no exterior, na minha rua que posteriormente segue paras minha casa.
Pedi a reparaçao e so me atribuiram uma marcaçaoo para dia 13 entre as 14h e as 17h30. faltei ao trabalho para estar presente e nao apareceram.
tenhon todos os registos de avisos a informar que vinham e as 18h22 recebo sms a iform ar que o tecnico Mário vinha a caminho e eu esperei. 5 min depois recebo sms a dizer que o serviço de reparaçao agendado tinha sido cancelado por falta de contato meu. Desloquei me a uma loja MEO, e mostrei todas as provas em como era falsa a justificação pois ninguem apareceu ate as 17h30 nem mesmo ás 18h22 quando falsamente informaram que vinham a caminho. Telefonei varias vezes para o numero de apoio a denunciar o sucedido  e ninguem me resolveu o problema, tendo a MEO sugerido outro agendamento´para o mesmo horario do dia seguinte, para o qual nao posso estar presente por motivos profissionais. Alem disso a avaria é um cabo partido que esta entre dois poste na rua onde resido o que nao implica vir a casa. Mas o mais grave de tudo é os serviços da Meo transmitirem informações falsas ao cliente, pois estive sempre a aguardar depois de perder uma tarde no emprego, O técnico Sr Mário não apareceu no horario combinado, nem mesmo depois das 18h22, hora em que avisou que vinha a caminho. Fui logo de seguida a um balcao MEO, e mostrei as comunicações todas. Desafio a MEO a mostrar o contato feito e nao atendido por mim a essa hora. Estou sem serviço algum desde sábado dia 11 de janeiro e pelo meio é so informação incompetente e falsa. E eu a pagar e a perder tempo de trabalho.

todos os contatos que fiz avisei sempre que a avaria era o cabo partido na rua e que a noite nao seria possivel concertar. No dia e na hora combinada para a presença do tecnico, esperei, Ás 13h avisaram que entre as 14h e as 15h iria ser feita a reparação. Ás 18h22 min o tecnico Mário informou que vinha a caminho e 5 min depois cancela porque nao conseguiram me contactar. ISTO É TRABALHO SERIO? sE A AVARIA É NA MINHA MORADA ONDE ME ENCONTRO A ESPERA, PORQUE SERÁ QUE NAO O VI CÁ NESSA ALTURA?

Olá ​@insatisfeit 

Lamento a situação.

Sugiro que reporte essa situação à Provedoria do Cliente MEO.

Olá ​@insatisfeit 

Tenho pena que tal situação se tenha sucedido e não tenham resolvido a sua avaria, infelizmente problemas e avarias acontecem, quando a avaria é só em sua casa é normal ter de marcar e esperar pelo técnico para resolver a situação, não é normal é não aparecer ninguém, se for uma avaria geral a MEO irá resolver o problema a todos no menor tempo possível

Nos aqui no fórum somos clientes, aqui é uma comunidade feita por utilizadores que pretendem ajudar a resolver situações comuns a todos, e não conseguimos ter acesso a informação da MEO, nem reportar o seu problema e reclamação, então a sua mensagem não irá chegar a MEO.

Para resolver questões privadas, deve colocar um Pedido na sua área de cliente my MEO, ou ligar para a Linha de Apoio ao Cliente