Ping insuportável com picos enormes

Olá ​@RafaelSilva3880 

Já experimentou reiniciar o router? Se não ajudar, terá de contactar o Apoio ao Cliente via 16209 (consulte o tarifário) ou criando um pedido na área de cliente my MEO.

Boa tarde,
A técnica do “Desliga e volta a ligar” acho não ser aplicável nesta situação. 
Com um pouco de pesquisa consegue perceber fácilmente em foruns, etc que já há vários clientes com esta situação. Eu próprio a tenho e o desligar o router “esperar x tempo” e depois ligar nada fez. 
A MEO sofreu um ataque DDoS em setembro, com problemas de encaminhamento BGP e é sabido que foram feitas alterações às rotas internacionais ou aos sistemas de mitigação.. e agora vários clientes com o mesmo sintoma.. Secalhar era melhor começarem a ver os problemas de routing, peering ou congestionamento antes de pedirem o básico “desligar e voltar a ligar”….. 
 

Olá ​@Meck90 

Aqui somos apenas clientes. A minha sugestão não foi apenas reiniciar mas sim contactar o Apoio Técnico ou criar pedido no my MEO para fazer a situação chegar à MEO.

Estou na mesma situação. Pings muito altos. Sites demoram uma eternidade a abrir. Desde Setembro que a internet MEO apresenta problemas graves. Por ex. fazer ping ao servidor DNS da google, hoje, 20 de Outubro, está a apresentar valores entre 300ms e 4000ms, quando o normal seria 7 a 8 ms… 

Olá ​@IsabelP 

Parece ser um Problema que, Infelizmente, está a Afetar Diversos Clientes 

Sugiro que Reporte a sua Situação ao Apoio Técnico através das Linhas de Apoio MEO > ou da Área Pedidos no my MEO > para chegar a Equipa Interna da MEO.

O suporte resolveu o problema com uma intervenção remota no router. Os valores de ping voltaram a valores próximos do “normal” embora se note ainda algum “jitter” (picos aleatórios de valores muito altos). Não está perfeito, mas já é possível usar a internet de forma quase normal. O assistente foi muito prestável e profissional. Nota 20 para o suporte da Meo!

Gostaria também de detalhar que os utilizadores, que como eu, utilizam O Fibergateway em modo bridge para ligar um segundo router que faz toda a gestão da rede local, (O router Meo usa a porta Lan4 para esse efeito) estão perante o seguinte cenário:

O router MEO limita-se principalmente a:

• manter a ligação de fibra à Internet;
• entregar um IP ao teu router;
• encaminhar o tráfego para a Internet.

O segundo router passa a tratar de:

• DHCP (atribuição de IPs);
• NAT;
• gestão dos dispositivos;
• Wi-Fi;
• regras da rede local;
• descoberta de equipamentos na LAN.

Existe uma tendência do suporte para “culpar” os routers de terceiros. Ora isso não é sustentável porque, no meu caso:

• a topologia da rede não mudou;
• todos os equipamentos estão instalados há vários anos. 

então é perfeitamente legítimo considerar outras hipóteses, como:

• atualizações de firmware do FiberGateway;
• defeitos específicos de determinadas versões de firmware;
• problemas de compatibilidade com protocolos de rede;
• defeitos físicos no router ou alimentação elétrica;
• anomalias na própria rede da operadora. (muito frequente)

Uma nota final:

Quando usam o modo bridge, os únicos equipamentos que poderão continuar ligados ao FiberGateway serão as TV box, porque são poucos os routers de terceiros existentes no mercado que fazem a sua gestão e a sua configuração exige conhecimentos técnicos internos do serviço de TV da Meo a que a maioria dos clientes não tem acesso, assim, numa instalação tipica em que o router Meo é apenas a ponte (bridge) para um segundo router teremos um cabo a ligar a porta LAN4 à porta WAN do segundo router (bridge) e teremos uma ou mais TV box’s ligadas em LAN1, LAN2 ou LAN3. Nada mais deve estar ligado no FiberGateway! Nada de switches, extensores WI-Fi ou Access Points (AP) ligados ao FiberGateway! Tudo o que liguem em casa na vossa LAN, deverá ser ligado ao segundo router, pois será ele a fazer a gestão da vossa LAN e também do WI-FI. (O W-FI do router Meo pode até ser desligado pelo utilizador ou pode ser pedido ao suporte que o faça caso tal não esteja disponível no vosso FiberGateway).

Quanto à escolha do segundo router, a ASUS e a Mercusys têm modelos que funcionam muito bem. A TP-Link tem alguns modelos Archer que funcionam bem e outros não. Escolham um router que seja bom e suporte muitas ligações.

No caso de não usarem o modo bridge, e a gestão da LAN e WIFI seja feita pelo FiberGateway usem os extensores da MEO. Não aconselho nada de terceiros neste caso.