Desde o passado dia 29/1 que estou sem serviço MEO, devido a um corte do fio na via pública.
No mesmo dia tentei contactar a MEO por telefone, mas sem sucesso. É inadmissível haver uma avaria e o cliente ter de pagar a chamada sem ter culpa do sucedido, o que não acontece com outras empresas, que responsavelmente possuem números gratuitos para reportar avarias. Por outro lado, aquando da chamada, a gravação informou que o prazo de espera era de mais de 5 minutos devido a condições atmosféricas adversas registadas no país (????).
Assim, contactei a MEO pela área My Meo, claro, porque não possuem e-mail para o qual o cliente posso enviar pedidos de assistência.
Desde então já adicionei várias informações ao pedido para solicitar uma resolução o mais breve possível, uma vez que eu e o meu marido nos encontrávamos em teletrabalho, o que neste momento não é possível.
Mas entretanto ainda não obtive resposta alguma. Uma chamada, um e-mail, alguma coisa que informasse que estão a tratar do assunto… mas nada.
Assim, decidi vir aqui expor a minha situação e perguntar ao encargo de quem é que ficam as responsabilidades desta falta de assistência/feedback. É que eu e o meu marido estamos sem trabalhar e ao final do mês alguém precisa de pagar as contas.
Deste modo, agradeço seriamente a resolução do problema, pois, tal como afirmei ontem, a fidelização já terminou e muito em breve perderão um cliente!
Solução por Ricardo27
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