boas

os equipamentos para as velocidades de 200Mb são iguais as de 500Mb, ou pelo menos deveriam ser…

além que até pode ser simplesmente uma avaria.

Não são, O M3 200 são Routers GR241. Nos M3 500 são GR141 FiberGateway Wi-Fi 6 GEN 8. 

No website diz:

200/100 Mbps Download/upload
Inclui Router FiberGateway
Podes aderir com Router FiberGateway WiFi 6 por +€2,99/mês.

500/100 Mbps Download/upload
Inclui Router FiberGateway WiFi 6

Em relação à BOX TV até acho que já só instalam a MEOBox Android TV 4K, não outra.

boas

qualquer router que tenha as 4 saidas de 1Gb servem para o serviço de 500Mb…

além que essa informação é para novos clientes, não são obrigatórios para clientes existentes...os existentes desde que tenham um router compativel está bom...pelo ponto de vista da operadora é claro…

agora se foi acordado em chamada ou no contrato existir mudança de equipamentos, podes reclamar…

ou então é simplesmente uma avaria...é o mais provavel…

Não foi feito qualquer acordo, pois nem essa informação foi dada, foi em loja. Ninguém informou de nada.

boas

então só em caso de avaria o poderiam trocar. neste momento...ou o cliente paga a deslocação para a troca do router, 40€.

A Box irá ser trocada para uma nova. 

O router wifi estão fizeram testes e serei contactado.

o router se não foi acordado na negociação de renovação a alteração, irá se manter o mesmo, caso queira mesmo o wifi 6, sem estar contratualmente indicado, tem custos mensais