Troca de router

Sou cliente Meo há vários anos e nunca tive qualquer problema. Hoje dirigi-me a uma loja Meo (Faro) para trocar de pacote. Alterei para o M4 (com MeoBox Android TV 4K, Net 500/100 e 4 cartões de telemóvel). Ora no que diz respeito à Net, informa a Meo no site, que é incluído o Router Fiber Gateway. Fui informado na loja que só me trocariam o router que tenho atualmente se estivesse avariado. Deste modo, venho questionar a Meo, se só os novos clientes têm direito ao Router Fiber Gateway e os clientes antigos não têm o mesmo direito e têm de ficar com equipamento antigo. Solicito deste modo que cumpram o que anunciam no vosso site e me seja colocado todo o equipamento incluído neste pacote e que o equipamento antigo seja levantado.