Tenho uma avaria no cabo de rede e contactei o apoio técnico. Agendaram a visita do técnico de reparações para hoje, dia 22/08, entre as 8h e as 12h. De manhã, recebi um SMS a dizer que o técnico iniciaria o serviço entre as 9h e as 10h. Por volta das 10h, recebi um SMS a dizer que o “técnico João” estava a caminho. E às 11h30 recebi novo SMS a pedir opinião sobre o serviço efectuado, sem que o “técnico João” tivesse cá posto os pés. No My Meo, o mesmo “técnico João” garantia-me que o pedido “estava concluído” e esperava “ter ajudado” (ver imagem em anexo).
Já contactei o apoio técnico e vou ter que aguardar novo agendamento, sabe-se lá para quando.
Pergunto: consideram uma boa estratégia desrespeitar os horários que marcam com os clientes e usar este esquema do “técnico que já aí vem”? Não seria preferível fazerem a marcação quando tivessem a certeza de a cumprir, evitando que os vossos clientes ficassem plantados em casa à espera do técnico?
