Na passada terça-feira, 4 de junho, fiquei sem o serviço perto das 20:30, contactei o apoio técnico e como não foi possível resolver remotamente foi agendada a visita do técnico para quinta-feira. No dia seguinte, soubemos por vizinhos que um camião passou na rua principal e arrancou o fio da fibra, ficando todos os clientes Meo sem acesso ao serviço. Liguei novamente para o apoio técnico para dar conhecimento destes novos dados para que a equipa que viesse ao local estivesse preparada. Na quinta-feira, o técnico apareceu e deu inicio a resolução do problema, estava o técnico a subir ao poste onde se encontram os fios quando a GNR local apareceu e informou que o técnico não poderia continuar a reparação pois seria necessário um pedido junto da GNR para acompanharem o trabalho. Antes de ir embora o técnico indicou que deveríamos voltar a ligar para o apoio técnico de forma a pedir novo agendamento com presença da GNR e que por norma demorava entre 1 a 2 dias, assim fizemos. Nessa ligação foi-nos dito que o pedido seria feito pela Meo na GNR para agendar a resolução da avaria e para aguardarmos. Todos os dias temos ligado para a linha de apoio para perceber o ponto da situação, e todos os operadores nos dão respostas diferentes, alguns que será resolvido até ao dia seguinte, outros que o pedido já está junto da GNR local, outros que não podem dar previsão. Já fomos transferidos para o departamento de infraestruturas e para o departamento de faturação, já nos deslocamos a uma loja MEO, mas sem resolução. Todos os operadores garantem que colocam máxima urgência no assunto. Na sexta-feira, após um operador nos informar que aguardavam pela GNR, entramos em contacto com a mesma para perceber o estado do pedido e fomos informados de que nenhum pedido tinha sido feito até ao momento para a nossa zona. Confrontamos o operador que nos atendeu com esta informação e ficamos a saber que eles não têm qualquer informação, nem ligação com os técnicos de exteriores e que são estes que fazem os pedidos, também não seria possível falar diretamente com eles. Ou seja, todas as previsões que nos foram dadas não correspondem à verdade. Hoje domingo, após novo contacto com a linha de apoio foi nos dito que a previsão da passagem do técnico com a GNR poderia ser dia 11 de junho, neste caso o operador disse que falou com os técnicos. Desta forma, gostaria de expressar o meu profundo descontentamento com o serviço de apoio técnico, uma vez que já passaram 5 dias continuo sem o serviço de Voz, Net e TV, cada operador da linha nos dá uma previsão diferente e segue um procedimento diferente, o que descredibiliza completamente a empresa e o serviço. Venho por este meio expor esta situação pois todos os outros meios não se mostraram eficazes até ao momento para resolver a situação.