Durante o mês de novembro, fui abordado repetidamente por um comercial da Meo, oferecendo a renovação do meu serviço (com fidelização programada para encerrar em dezembro de 2023) pelo montante total de 45€. Em diversas ocasiões, questionei se esse valor já englobava o IVA e a minha box extra, recebendo a confirmação positiva do representante.
Apesar de rejeitar esta renovação, comecei a receber emails e mensagens solicitando a confirmação da renovação. Sempre ignorei os emails e mensagens apesar da insistência da comercial, ligando várias vezes a insistir para responder ás mensagens da Meo e para carregar nos links recebidos nos emails (queria por má fé, levar-me a aceitar o contrato).
Para minha surpresa, recebi um email oficial de confirmação de renovação de contrato por parte da Meo. Após contatar o suporte da Meo, fui informado de que meu contrato foi renovado pelo valor de 45€, acrescido do custo da box e do IVA. Alegaram que a renovação foi realizada digitalmente através do cartão de cidadão, sem fornecerem mais detalhes sobre como esse processo ocorreu, mencionando que foi conduzido por um representante externo à Meo.
Alguém já passou por uma situação similar? Sabem que meios posso utilizar para fazer reclamação?
obrigado pela ajuda.
Solução por Gavetas
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