RECLAMAÇÃO

Boa tarde.

A minha internet está contratualizada para 500 megas e nem 100 megas tenho.

Agradeço urgência  na resolução do problema.

Cumprimentos

José Luís Carvalheira 

Telm. 918261135

Boa noite no dia 22 fevereiro 2024 recebi mensagem que a minha encomenda foi enviada  mas hoje dia 4 de março quase a terminar ainda não recebi nada já liguei MEO  a perguntar pouco me  disse  não recebi nada para levantar nem um chamada de entrega 

Comprei um telemóvel iPhone 14 plus na loja física da Meo no shopping de vila real em Dezembro de 2022,em Setembro de 2023 o telemóvel começou a dar problemas ,nas chamadas telefónicas as pessoas não me ouviam e eu ouvias com muito ruido. Dirigi-me a mesma loja a reportar a situação ,ficaram o com o telemóvel e disseram-me que depois seria contactada quando já estivesse pronto. Passado um mês e sem qualquer resposta da loja ,dirigi-me a mesma para saber  do equipamento, onde me informaram que o mesmo ainda estava para reparação. Logo nessa altura questionei-os o pelo motivo de não terem enviado o telemóvel para a marca ,uma vez que ainda estava dentro da garantia, onde obtive a resposta que era politica interna da loja Meo de Vila real e que tinham técnicos especialistas para isso. Mais tarde  fui informada pela loja  que o diafragma do microfone apresentava danos e mandaram-me ativar o seguro, para além de ter vindo da reparação da Meo com o mesmo problema, veio com outro, também existia ruido nos vídeos. Conclusão seguro saltou fora porque disse que o telemóvel tinha sido aberto e, a Meo diz que tenho que ser eu a pagar o arranjo, que eles próprios estragaram. Pergunto eu ?quem abriu o telemóvel ?Quem danificou o diafragma do microfone? Não fui eu com certeza!!Porque não enviaram o telemóvel para a marca logo de imediato uma vez que não tinham competências? Telefonei a marca (iPhone) e, os mesmos me informaram que é da responsabilidade da loja onde foi comprado o telemóvel a resolverem o problema e que o deveriam de ter enviado o telemóvel para eles. Estou sem o equipamento desde  setembro de 2023 se o comprei foi porque precisava não? para além do transtorno que vocês Meo me estão a causar não querem assumir um erro que vocês provocaram ,vocês foram os únicos que mexeram no equipamento ,vocês é que danificaram o diafragma do microfone, vocês só são competentes para no fim do mês irem levantar a mensalidade??? Sejam responsáveis e assumam o erro que fizeram, porque será que o seguro saltou fora????

Se não sabiam arranjar não mexiam ,a responsabilidade é só vossa, e ainda tiveram o descaramento de me dizer na loja de Vila real ,no fim de terem visto que tinham feito asneira ,para me dirigir á cidade do Porto a uma loja representante da iPhone para ver se me resolviam o problema.

Não!!!! quem tem que resolver são vocês Meo, vocês estragaram dão um novo.

È da  vossa responsabilidade assumirem o erro.

Mais informo que fiz  varias reclamações no livro da loja e tenho ligado para a linha de apoio ao cliente que até ao momento nada, reafirmo o que tenho vindo a dizer, não pago a reparação a culpa e da MEO ,tenham respeito pelo cliente  e ASSUMAM O VOSSO ERRO.

@ENDIREITAUTO 

O que diz nas condições contratuais que certamente recebeu, relativamente a essa renegociação?

Boa tarde 

O meu comando da box android avariou 

Liguei para a MEO e disseram me para ir a uma loja em São João da madeira que tinham lá ...fui lá e disseram que não tinham .liguei novamente para a MEO disseram que iriam enviar um comando e enviaram um errado que não dá para esta box ...depois mandaram me outra vez ir buscar a uma loja também nao tinham quando la cheguei depois de mais uma chamada e dizerem que me enviariam o comando certo fiquei a saber que afinal nao fizeram envio nenhum...já ando ja ah quase um mes sem puder utilizar a TV porque a app do comando nao da nesta box ...gostava que me resolvessem esta situação e ainda estou sem comando dizem que enviam e não enviam nada 

Obrigada