Net lenta e instável

boa noite a minha net esta abaixo do que eu pago , o meu pacote é 24 mbps e tou a ter 5 a 10 , onde esta os outros ? 
Nem posso ter a box ligada ao atender o telefone fico sem net passa para 1mbp esto ja vem a correr dez do dia 20 de abril  , o meu contrato deve estar no fim estava a pensar continuar mas acho que assim não vou continuar.