Boa tarde,

Tenho o mesmo problema, tenho box android da meo e está constantemente a parar na aplicação MEO, em casa dos meus pais com o mesmo serviço acontece o mesmo.

Aguardo por alguma solução

Por aqui o mesmo problema. 

3 semanas de Meo com meobox android 4k e já arrependido. 

Vergonha de serviço.

Já entrei várias vezes em contacto com o apoio da MEO e nao resolvem nada… e estou a pagar 73.99 pelo o servico e ambas as boxes com paragens…
Estou desesperado… pago e é raro conseguir ver 15 minutos de televisao sem paragem.

Tenho exactamente o mesmo problema. Mais do que arrependido de ter optado pela box android.

Os contactos com a meo são diários mas não querem resolver o problema.

Querem os tais 40 euros para mudarem a box. Que culpa tenho eu que esta box não funcione?

Cambada de vigaristas .

Serviço de assistência sem classificação possível.É toda a gente a empurrar  para o lado.

Desde o dia 11 de Janeiro que os contacto mas nada de resolver o problema.

Deviam ter vergonha.O que querem é dinheiro e prestar o serviço contratado logo se vê.

Não sei como este processo vai acabar mas não ponho de parte mover uma acção judicial contra a meo

Por acaso também tenho esse mesmo problema com a Box Android 4K.

De vez em quando, lá fico com a imagem parada e com o círculo no centro da televisão.

No meu caso acontece principalmente a partir das 20:00

Eu consegui finalmente a troca das 2 MEO Box Android, a custo zero, foi uma luta diária e varias reclamações,  modelo que tenho agora  é mais recente,

Eu tinha do primeiro modelo Meo Box Android.

O técnico quando foi a casa e levou estas boxes novas, olhou para as box antigas e disse deixa-me adivinhar não consegue ver tv? começou a rir-se,  e disse com este novo modelo  isso já não vai acontecer,

Tenho uma box por cabo de rede e outra wireless e ainda não tive paragens e já as tenho  há 6 dias!

Esta nova box tem 16gb de ram ao contrario da outra que só tinha 8  a porta de rede já é GB ao contrario da outra que era só a 100mb e esta box já suporta wifi 6.

A MEO colocou foi codigo de 4 digitos casos queiram ativar o developer mode na BOX e claro que não o fornecem  esse código... :(

 

Finalmente e após cerca de 30 contactos telefónicos e 23 dias de espera vieram substituir box androide. Para surpresa minha (ou não) deixaram-me uma box Arris VIPA4402E  que tem uma imagem de qualidade muito inferior e não é 4k sem sequer me perguntarem nada.Julgo que deveriam ter tentado detectar a razão das falhas e deixarem uma outra box igual.

Não me foi dada qualquer explicação para este procedimento. Uma vez  mais a MEO está a falhar.

Agora vou “descansar” um pouco de toda a  “luta” mas não vou desistir de pugnar por uma razão que tenho.

Lamento toda esta situação mas tenho uma vez mais de dizer que a MEO presta um pessimo serviço

Depois de mais umas horas de espera ao telefone e duma reparação marcada mas não cumprida, lá veio cá ontem um individuo ,que se limitou a trocar de boxe .

Colocou novamente uma box androide 4Kigual à que já cá tinha estado e que só deu problemas.

Claro está que os problemas já começaram. A imagem para a box reinicia-se sozinha e volta a parar passado uns minutos. O comando fica inoperativo…..Só desligando a boxe da corrente e depois de uns minutos de espera volta a haver sinal. Por quanto tempo é um mistério. Hoje durante a tarde já fiz esta operação TRÊS vezes.

Já não sei verdadeiramente o que fazer. Estou cansado de esperar  tempos infinitos ao telefone para ser atendido e reportar as minhas queixas. A MEO está-se nas tintas e os “técnicos” que nos mandam às nossas casas apenas sabem montar (?) as boxes.

Não percebendo nada do assunto acho que o que estes ou outros fulanos deviam fazer era procurar a razão destas falhas e não se limitarem apenas a mudar as boxes. Mas para isto têm que estar preparados e não estão. Eles próprios reconhecem-no e dizem que os “outros” é que têm de resolver os problemas.

Isto tudo é surreal . MEO é para esquecer.

O problema reside na ligação ao router.

Desliguem a rede WI-FI definições/rede e internet/WI-FI.

Se mantiverem a ligação WI-FI e eternet ligados simultaneamente, há o risco de estarem a terem a box ligada ao router pelo WI-FI. Se o sinal de WI-FI for fraco há a possibilidade da largura de banda ser insuficiente e com isso provocar paragens no sinal de vídeo.

Carlos Gonçalves

Técnico de electrónico 

facebook.com/leirivideo

Na sequência de ter pedido mudança de casa qual o meu espanto que me dizem que para mudança de casa teria de mudar de serviço pois o que tinha na outra casa e que funcionava na boa estava descontinuado e não podia manter...se não tivesse mudado de casa já podia manter… Resultadp, mais 9€ pelo novo serviço com a desculpa de que iria ter novos equipamentos, nomeadamente box android 4K e router Fiber Gateway. Resultado: Há 8 dias veio um técnico que instalou a fibra uma box android 4K ligada em wiFi mas manteve o meu antigo router, desde aí que o meu dia a dia é ligar para a assistência da MEO pois a box perde a rede várias vezes ao dia. Pedi a resolução do contrato por justa causa, uma vez que o mesmo não funcionava, resposta: Tem que pagar o valor da fidelização. Só pode ser brincadeira ou ladroagem...Volto a insistir, e resolvem mandar um técnico para ver o que se passava, resultado diz-me que a box não é compatível com o router antigo que me deviam ter instalado o Fiber Gateway. Liguei novamente para o apoio a solicitar a resolução via instalação do referido router e a resposta é que o meu serviço não contempla o dito router. Resumindo: Para mudar de casa e justificar mais 9€ viriam instalar novos equipamentos, na realidade instalam uma box android e levaram a minha antiga que sempre funcionou via cabo e fico com um router e uma box que não são compatíveis e o serviço sempre a cair porque a box perde a rede wifi com este router. Considero esta situação no mínimo uma fraude e só vejo uma solução, apresentar uma queixa formal no Portal do Cidadão à ANACOM a expor a situação de egemonia e falta de seriedade que a operadora mantém com os clientes. MEO NUNCA MAIS!! 

Qual é a velocidade contratada é que router tem?

@Trutafario 

Tinha no anterior serviço 200MB e pela mudança de casa seria abrangido por uma promoção para um upgrade para 500MB. O router é o TG789vac v2. Tenho falhas de rede diáriamente e só se resolve desligando o cabo de alimentação da box. 

Tente entrar no router e alterar o canal Wi-Fi que está ligado .

Já o fiz mas não resolve! Liguei a box por cabo e desliguei-lhe o wifi. O Técnico da MEO que esteve aqui em casa garantiu-me que há incompatibilidade com o TG789vac v2.e que estão cheios de problemas com as boxes android com routers mais antigos e que só se resolve com o Fiber Gateway, mas os serviços não querem instalar o dito router pelo que vou ter que recorrer de alguma forma ao regulador para encontrar uma solução.

@Rafix

Aqui falam especificamente no fibergateway para uso por wifi. 

Como instalar a MEOBox Android TV 4K e começar a ver a TV do MEO

Não tenho dúvidas quanto à configuração da box! A questão aqui é que ela perde a ligação wifi ao router por serem incompativeis e a MEO recusa-ser a instalar o router adequado. Basicamente é este o problema. Uma teima da parte da MEO. Preferem ter clientes descontentes e a pagar por serviços e equipamentos que não funcionam. Já para não mencionar o péssimo atendimento técnico onde empurram a solução para o cliente, dizendo que sempre que perde a rede tenho que voltar a configurar.

Pago um serviço e ainda tenho que resolver os problemas inerentes ao mesmo?? Nem pensar!

É lamentável enfim.

@Rafix  tem uma possibilidade e esquecer esse problema custa é 40€ , que é pedir a troca de router por sua conta o que é triste, mas pelo menos resolve e não o faz perder a paciência.

E se pedir peça com passagem de cabo de rede esse pormenor é importante.

Caro @Trutafario abri uma processo de queixa e pedido de rescisão por mau funcionamento e fui hoje contactado pelos serviços e aguardo a decisão da colocação de novo router sem custos bem como dedução dos dias sem serviço. Muito obrigado pela dica. Depois dou notícias. Abraço 

Boas.. consegui que a imagem na box parasse de travar colocando na configuração da box a resolução para 1080p a 30hz. 

Penso que seja por não usar um cabo hdmi 2.1 certificado.

Espero ter ajudado.

Crie um novo post , este está parado a algum tempo vai ajudar mais rápido quem precisar 

Bom dia

Mudei agora para box 4k, e desde que esta instala ver tv tem demasiados erros.

Tenho Fibergateway (primeira versão) e 1000/200. Casa com rede Cat6. 

A box esta ligada a tomada e diretamente a router (sem passar pelo switch).

Tudo rede Gigabit. Rede Wifi da box desligada.

O que já notei: A box “trava” quando estou a usar o telefone. Mal desligo o telefone fica a funcionar normalmente, sem qualquer paragem.

Alguém já notou esta situação e consegui-o resolver?

Estou a ver se isto continua, e se for lá vou ter de chatear a Meo.

@Ruimage já experimentou ligar por Wi-Fi em vez de cabo ?

@Trutafario 

ainda nao testei, mas tendo a casa toda a gigabit cablada cat6, não faz muito sentido ligar por wifi.

posso testar só para  ver, mas tem de funcionar por cabo, ou la terei de ligar para o suporte da meo.

@Ruimage sei que não faz sentido, só para despistar, ser gigabyte não faz diferença o máximo que elas trabalham por cabo é 100, teste o cabo que liga à box, pode estar mal feito, já aconteceu.

Se tiver outro experimente.

@Trutafario 

ja mudei cabo, ja mudei de tomada na parede.

falta me mudar de router,

o router esta a cerca de 10 m. Vou tambem testar ligar directamente ao router sem passar por tomadas… nunca se sabe.

Antes de ligar a meo, vou tirar todas as hipóteses 

 A ver vamos