Venho manifestar a minha profunda insatisfação com a Meo devido a um erro cometido na transferência de serviços entre moradas. Em vez de transferirem os serviços conforme solicitado, foi cancelada a morada errada, deixando-nos sem Internet, TV e voz há 5 dias. Este problema, causado pela Meo, tem gerado transtornos imensos, com impactos diretos e graves no nosso dia-a-dia:
- Teletrabalho: Somos três pessoas a trabalhar a partir de casa, o que é impossível sem acesso à Internet.
- Situação familiar: Temos uma criança em casa, o que já exige uma gestão cuidadosa. Além disso, um familiar foi operado na véspera do corte e encontra-se a recuperar, sem acesso a TV e Internet, fundamentais para o seu conforto.
- Contacto com a Meo: Já efectuámos dezenas de chamadas ao longo destes dias, mas a maioria dos atendentes demonstra falta de competência, fornecendo informações erradas e contraditórias.
Apesar de reiterarmos a gravidade da situação, a Meo não tem atribuído a urgência devida ao problema, e a ausência de soluções concretas tem sido exasperante.
Pergunto:
- Quando será resolvida a situação que foi por vós causada?
- Qual será a compensação atribuída pelos transtornos causados, considerando os danos já sofridos?
Face ao impacto na nossa vida pessoal e profissional, estamos seriamente a ponderar a rescisão do contrato com justa causa, caso a situação não seja resolvida de imediato.
Aguardamos uma resposta clara e, sobretudo, uma acção concreta.
