Android? Ligação por cabo ou wifi? Qual a velocidade contratada? Já fez reiniciar o router e a box?

Android e está ligado por cabo , 500 MG, obrigado 

Não é normal isso acontecer… a box e a app meo estão com as versões mais atuais? O cabo está diretamente ligado ao router?

Tente ainda limpar dados e memoria cache.

Tudo actualizado e o cabo está ligado diretamente ao router ...mas há um ano não éra assim, este ano tem estado assim 

Se nada do que sugerido acima resultar, pode ainda testar como se comporta ligado por wifi e/ou fazer reset ao router.

Em alternativa ligue para o apoio técnico para fazer testes e verificarem a situação.

Ok vou fazer isso obrigado 

Como trocar a box normal pela 4k?