Faça reset ao router , 10 segundos a pressionar o botão de reset .

Na box faça reset também.

Obrigado.

Funcionou com o reset ao router.

Apenas desapareceu a ligação 5G, entretanto criada pelo Apoio ao cliente, mas mantem a velocidade dada pelo speedtest.

Obrigado mais uma vez pela colaboração.

O 5g não desapareceu, devia era ter as redes separadas, agora está em Smart Wi-Fi, instale a app meo smart Wi-Fi e pode ir fazendo algumas gestões da rede .

Bom dia.

Pelos testes feitos parece ter razão quando à rede 5G.

Infelizmente o congelamento da imagem no canal 4 volta a estar presente hoje.

Situação já novamente  reportada hoje ao Apoio ao Cliente.

Aguardo report da “Equipa especializada”.

Na verdade é mau demais esta atuação da MEO.

Enquanto não lhe resolvem o problema e para ver a TVI experimente o seguinte, atrase a emissão uns segundos, se tiver uma box clássica é só carregar a tecla de atrasar 10s.

Obrigado pela ajuda.

Parece que funciona, pelo menos está a resultar.

Não sei se esta dica ajudara  o “Apoio ao Cliente” a resolver de vez a situação. Vou passa-lhe a informação, pode ser que os ajude.

Obrigado

Por alguma razão o serviço multicast não está a funcionar no seu caso na TVI, ao atrasar um pouco a emissão passa a usar o serviço unicast (streaming).

Não está nada resolvido. Apenas o canal que bloqueia SÃO OUTROS.

E a BOX enviada pela MEO era apenas pior que a existente ( o atraso de 7s não produziu resultados) e por isso não foi aceite a troca.

Continuo a aguardar a resposta ao pedido desde o dia 11 do corrente mês.

Também hoje é só dia 16. Não deve ser muito para um serviço de que classifica de qualidade.

@ct1awu  a box tá ligada por cabo ou wifi?

Está ligada por cabo.

Já experimentou trocar o cabo ?

A avaria mantem-se A troca de cabo não resolveu.  Deslocação de equipa técnica agendada 17/02.